[摘要]智齿科技就是一家专注智能客服的创业公司，事实上这并非徐懿的第一次创业，从大学开始到现在他曾经营过多个网站。无论是融资还是销售，外人看起来顺风顺水的智齿科技是如何练就的？如果说2014年过早的切入这个市场给了智齿科技一些先天的优势，那么近些年随着企业级厂商越来越受资本市场的青睐，智齿科技又如何看待各家之间激烈的角逐呢？
有数据表明，客服领域里，百分之八十的问题是重复的，但是企业却要投入相当大的人力和成本。客服人员要承受巨大的工作压力，企业也面临着巨大的人员流失和填补压力，高峰时期还要面临等候排队的情况，此时客服机器人的优势就完全凸显出来了。
智齿科技就是一家专注智能客服的创业公司，事实上这并非徐懿的第一次创业，从大学开始到现在他曾经营过多个网站。无论是融资还是销售，外人看起来顺风顺水的智齿科技是如何练就的？如果说2014年过早的切入这个市场给了智齿科技一些先天的优势，那么近些年随着企业级厂商越来越受资本市场的青睐，智齿科技又如何看待各家之间激烈的角逐呢？
Q1:简单介绍一下目前智齿科技的创始团队
徐懿（智齿科技联合创始人CEO）：创始团队4个人，我、彭伟和龙中武之前是在国内一家做硬件公司工作，我和彭伟都是负责产品，龙中武负责销售，技术合伙人吴立楠是彭伟的同学，他在搜索引擎、人工智能、机器学习有多年积累，我们是一个互补型的创始团队。
创始人团队分工是：我担任CEO，吴立楠是负责技术方面担任CTO，彭伟负责运营，龙中武最初负责销售，目前负责战略方面的事情，只有我们四个人的时候这个团队就已经“跑起来了”。目前团队成员总共将近120人。
智齿客服最早是一个人工智能团队，给早期用户提供客服机器人。在只有几个人时，就签下乐视网、爱施德这样比较大的集团型客户，另外还有一些运营商客户。当时，一个创业团队凭借一个全新技术产品去跟客户做业务交流，并打动用户是一件非常难的事情。
智齿客服是2014年5月成立。2015年初，我们拿到真格领投的770万元人民币的Pre-A轮融资，2015年12月又拿到了IDG领投的A轮融资，数额是500万美元。
Q2:智齿科技目前经历了两轮融资，2016年没有太多的融资消息释放出来方便不方便透露一下目前智齿科技对融资的想法?
徐懿：我们今年的销售额是过千万的，较去年提升了10倍左右，目前处于略亏的状态，这个我们能够接受，并且投资方也是认可的。我们去年开始做SaaS销售，今年是第二年，第一年销售不高，所以第二年效果也不是很明显，但是后面会好很多，比如今年销售额1000万，续费率80%，明年就有800万收入，另外还有新增客户，总销售额会不断提升。
下一轮的融资已经搞定，确认之后会分享给大家。
Q3:之前看介绍，在团队规模还不是很大的时候就签下了一些大客户，这边有什么经验可以分享给一些创业公司的么？
徐懿：最早一批客户是龙中武签回来的。他从毕业开始，就做销售工作，很长时间在跟政府部委打交道，主导过一家公司整个互联网市场开拓工作，也做过很多互联网研究，销售经验非常丰富。
销售这件事本身可以很专业。智齿客服更多是以解决方案、顾问方式进行销售，而不是放养式或者关系式，需要很多专业技能作支撑。我们把行业知识、销售方案带给用户，当用户将业务问题摆出来时，我们可以准确的理解并帮助他们解决问题。
说服客户的核心是建立价值，是如何让客户信服我们的产品。我们提供更完整、更优秀的解决方案给用户，包括技术、产品、售后服务的优势，让他们看到智齿的成长、变化，并且相信智齿的未来。在整个咨询过程，也是对企业在各个业务维度的价值论证过程。
Q4:现在可以看到，智齿科技这边有很多合作的案例，包括跟阿里、还有无忧我房的合作。跟后者的合作方式偏重于VR+AI的落地，扩大了一些只停留在软件方面的合作方式。现在企业都在讲构建生态圈，那么智齿有没有构建出一个什么形式的生态圈？
徐懿：更多的是客服方面的客户合作案例，像乐视、宜信、PP租出、爱鲜蜂等，而与阿里钉钉和无忧我房的合作倾向于战略层面。我们正在钉钉平台上进行客户共创，智齿客服微应用登陆钉钉应用中心。企业用户可在移动端钉钉中直接使用“智齿客服”，服务企业的客户。
与无忧我房的合作基于DeepQA技术支持多种上下文结构，使用定制NLP算法提供精准的自然语义分析，帮助无忧我房打造出具备机器学习能力的AI销售助理——无忧Hugo。不仅能够提供案场常规问题的问答服务，还能提供其他智能聊天服务。同时Hugo可以识别多种语言，包括英语、汉语普通话、各种汉语方言，其学习能力还在不断提高。
目前，我们还是扎扎实实在客服行业，提供产品价值和服务增值，外在生态更看重和现有产品和服务的结合，而不仅仅是商业生态上的合作。
Q5:之前看到智齿11月推出了最新版本，能不能介绍一下这个版本的亮点？
徐懿：我们产品迭代的速度很快，曾经最快的时期是每周迭代一次，现在整体趋于稳定，架构比较完整，每两周新版本迭代一次。我们会通过迭代来满足用户不断增加的需求。
11月份的更新增加了一些新的功能，比如：监控访客、主动营销的功能；用户可以选择最佳分配机制，保证客服工作有序进行；灵活调整客服设置、支持离线消息、自动识别用户身份等等。类似这种功能上的更新在不断地进行。
Q6:现在市面上除了像智齿科技这样专注于智能客服的厂商之外，包括大的厂商像百度、科大讯飞也在自然语言分析上面不断地挖掘，会不会担心未来会形成竞争？
徐懿：这些大厂，从表面上看呈现出来的产品是在做自然语言处理（NLP）相关的技术，比如百度的度秘和夜莺、网易七鱼、微软小冰等等，但是背后的逻辑、和定位是不一样的。比如百度要跟上AI的风，网易在做云战略，PaaS、SaaS等领域都在发力，而微软小冰主要是基于寒暄方面的应用。
在客服这个领域我们还是很有自信的。从产品形态上我们已经完成了机器人客服、人工座席、工单、呼叫中心的集成，技术方面完全是自主研发，传统的几家客服服务商只是交互工具，而没有人工智能的方式。
Q7:前段时间有一条非常有意思的新闻，就是扎克伯格自己写了个AI产品，他提到，其中有一项很难的技术就是自然语言语义理解。他同时表示，在很长一段时间内无法通过技术去解决这个问题，您怎么看这个问题？
徐懿：扎克伯格开发的贾维斯似乎并没有达到“有技术突破”的地步，但已经有了AI的模样，人工智能尚处在婴儿期，扎克伯格也说过：“贾维斯不是一个成熟的可以推广的产品，但如果我自己不能做出像Amazon Echo和Google Home这样的系统，我会对自己感到很失望。”
人工智能技术应用得到更多用户的使用是一个缓慢的过程，要相信技术进。智齿科技依然放在现有技术和客服行业的深度整合。我们不是一家技术研发公司，而是一家技术应用公司。
Q8:每一个创业者都是需要很大的勇气的，在此前我采访了很多创业者，这种勇气来自于自身的一种情怀和冲动。您有没有什么样的创业情怀？您理想化的智齿科技是什么样的？
徐懿：对我来讲创业不只是一种情怀和冲动，更是一种习惯。
在进入大学后，我和室友做了非常多网站，第一个网站是baidu.topx.cn，用来抓取热点新闻；还做过婚礼DV网站、论文检测网站，这个论文检测网站现在还存在着，也是目前唯一一家民营的论文检测网站，在每年700万的毕业生中占了接近50%的市场份额。
可以说一直都不安分，工作三年后和几个小伙伴一起创立了智齿科技。
理想中的智齿科技会持续专注客服领域，期待能给有应用场景的企业用户带来智慧改变。公司角度，让投资者、员工、客户、社会获得更大回报。
