企业通信云化，数字经济时代又一发展引擎

　　企业通信云化，才刚刚迈出第一步。随着数字经济的进一步发展，未来，没有孤立存在的企业和组织，一切都将被联接，一切都需要沟通与协作；企业云通信作为发展引擎，将进一步从融合迈向全面云化，从办公走向更多行业，驱动更多业务模式变革与创新。

　　当前，全球经济正大步踏入数字经济时代。在企业经营活动中，人与人、人与物、物与物、组织与组织业务流程之间的一切联接，都需要进行有效的通信与协同。数字经济时代，企业通信平台将成为业务成功的基础和关键。

　　我们必须看到，数字经济时代的几个普遍特征，正对全球企业和组织产生深刻影响。

　　第一，全球化：信息技术的发展，让全球生意变得可能，更多的中小规模企业，为全球客户提供产品和服务；同时，当前社会的分工进一步精细化，企业在生产运作 中，往往需要和分布于全球的、产业链上下游的各类专业人才进行合作。

　　第二，行业变革加速： Amazon改变了零售业、AirBnB改变了酒店业、Uber/滴滴改变了出租车业……传统行业不断被颠覆。如何利用数字化技术更好地整合公司内外、产业链上下游，甚至整个生态圈的资源，实现创新突破，关系着企业的生死存亡。

　　第三，企业员工年轻化：作为企业主力军的80/90后新生代有着鲜明的互联网特征，对办公体验的要求更加苛刻，崇尚BYOD和SOHO等自由的工作方式。

　　但是，传统通信系统的建设，存在诸多限制和缺陷。在大部分企业中，语音、视频会议、呼叫中心、生产调度系统都相互独立，由不同的部门进行建设和维护。分裂的、重复的系统建设模式，不仅给企业造成巨大的建设成本支出，每年还需大量的维护、运营成本。但这些巨大的投入，并不能给企业带来业务的增长和创新。

　　今天，企业所需的通信平台，不再只是单纯用于解决内部沟通的信息共享平台，而应该具备联接外部专家、合作伙伴、供应链的能力，可支撑企业全球化的沟通、全产 业链共同实现创新的高效协作平台。

　　随着云计算技术日渐成熟，云化的建设模式，得到越来越多企业的青睐。企业通信平台向云化转型，成为越来越多企业的共识。

　　那么，一个满足企业诉求的通信平台，能给企业带来什么样全新的价值体现？

　　业务融合，让员工在一套系统中实现音/视频和数据通信无缝切换，实现渐进式的沟通协作；移动化，让员工从会议室走向桌面与移动办公，空间和时间更加灵活；智能化，则让员工能体验到大数据时代的高效协作；同时，4K和白板协作等新技术的引入，让办公与个人的应用有了一样的体验，甚至更加灵活和高效，既能满足主力员工的体验需求，更能提升企业的办公协作效率，给企业带来更大价值。

　　在保障安全性的前提下，企业将原本局限于内部的通信系统衍生到客户和伙伴，加快与伙伴的协作效率，也更加能贴近客户，提升了客户的服务体验。例如一家设计公司，可以利用视频和数据协作，随时与远在异国的客户沟通设计思路和成稿，设计效率和满意度自然会提升；再如，传统的语音客服不能满足业务受理的需求，那就采用视频化、可通过多方协作随时求助内部专家而不用转接的系统，在线指导客户的业务操作。

　　在数字经济时代，业务的运作，某种意义上就是业务信息流的运转。企业云通信平台正逐步成为行业生产系统，承载着企业的核心业务运作，并给业务创新、模式创新带来了前所未有的机遇。

　　银行的传统网点，因租金、运营成本的高企而发展受限，而在远程视频柜台VTM机上，就可以开展开卡、存款、贷款等核心业务。更多的银行业务员，携带一个Pad或手机，就可以上门给客户办理贷款等业务，智能、移动可视化，视频和协作的通信能力融入金融核心业务，让服务变得无处不在了。正如《Bank 2.0》一书所说，银行不再是指一个具体的机构，而是成为一种服务。

　　教育，本质上就是知识的分享。白板协作、智能跟踪等技术的引入，让基于视频会议和点播为基础的远程教育体验越来越好。空间的限制正在淡化，优质资源的共享让教育均等理念逐步落地。偏僻山区的儿童可以与城市的学生同一时间共享同一老师的同一课堂，而且也可以进行提问、互动。

　　在医疗行业，行医问诊这一传统方式正在发生改变。农村居民想请省城专家看病，在家门口的县或乡级医院，就可以让省城专家远程诊断。遇到疑难病症 ，邀请海内外的专家共同研讨，也将成为常态；远程医疗手段的应用，能有效降低异地就医费用、把握最佳诊治时机，缓解了医疗资源的分布不均，提高本区域的医疗服务质量和水平。

　　在金融、教育、医疗等各个行业，企业云通信嵌入到生产流程中，实现远程金融、远程教育、远程医疗等业务创新，加速业务流程，贴近客户服务，提升了企业的生产力。

　　企业云通信系统需要弹性、可扩展的、按需的部署。通过软件化、虚拟化降低了部署业务在专用硬件、专用维护人员等方面的投入。另一方面，针对中小企业，从自建到订阅服务，企业一次性投资大大降低，可以更加灵活的根据需求投入费用，也能享受到新一代云通信带来的全新体验。

　　华为企业云通信让用户摆脱了专有硬件的束缚，可全面支持通用服务器部署，标准的云化架构为客户提供了业务自动部署和容量无极伸缩的能力，高可靠性设计可支撑跨地域、跨数据中心的部署。利用云化的弹性架构，华为实现了一套软件同时支撑企业多种形态的通信云，包括企业私有云、合作伙伴云、公有云以及跨云的混合组网。

　　私有云：适合大型企业如政府、事业单位或行业客户，可实现硬件隔离和资源独享，方便与企业OA系统集成。

　　伙伴云：面向SP或运营商客户，支持大容量、高可靠的Hosting运营，多租户架构设计方便客户利用一套系统同时为多个企业提供企业通信服务，多层级的业务自助Portal界面便于SP客户进行业务批发，也方便最终客户开通自助配置。终端Zero-Touch设计让用户业务开通和管理体验更加简单。

　　公有云：允许用户基于公有云的IT基础设施部署企业通信系统，兼容公有云的业务订购和管理框架，方便客户将IT基础设施服务与企业云通信服务一起打包销售给企业。

　　混合云：支持客户自由选择3种云的混合部署，跨云业务可实现互通和协同，保护客户投资，方便客户采用更灵活的选择渠道获取自己需要的服务。

　　超高清：匹配客户从标清到高清再到超高清的趋势，华为系列化超高清终端，与云化视讯平台配合可端到端给用户提供超高清视频体验；低带宽处理技术可在同等视频分辨率下，节省50%的带宽占用，即便在复杂多变的互联网环境，例如丢包30%的情况下，仍能保持良好的视频质量。通过自有芯片和算法，华为不断降低视频终端的 体积、重量和成本，推出了多款轻量化视频终端，让优质视频进入到更多的企业。

　　智能：除音频、视频等媒体能力外，企业还可以把多种协同工具有机融合进来。会议室引入触控大屏，异地团队成员可在“同一块屏幕”上同时书写，对同一份内容进行调整与补充。极清的视频讨论，实时画图、标记、批注，即使身处异地，员工也能拥有共享的交互空间。

　　会议系统将越来越智能，当员工走进会议室，系统识别员工身份，会议设备自动开机，导入个性化配置，直接入会；会议中，跟踪摄像机自动调节摄像头角度，跟踪发言人，呈现特写；在跨国会议中，可以通过智能翻译技术，自动字幕呈现，消除多语种交流障碍。

　　移动：随着智能手机的普及，办公应用逐步往移动端渗透，移动软终端可支持手机、平板和PC平台，与企业地址本和OA系统无缝集成，让客户即使在出差途中也不会遗漏重要消息或电话、即使在酒店也可以使用移动终端参加视频会议，真正实现了移动办公。

　　过去，企业电话系统、会议系统和消息系统是分离的，使得用户使用不同的业务要频繁切换终端，企业需要购买多套通信平台。华为企业云通信提供了全业务融合的平台和终端，可为用户提供“渐进式”沟通体验--日常小事可使用IM消息，紧要事务则采用语音通话，需多人讨论时可召集语音会议，遇重大问题时还可选择面对面视频会议，同时可通过触控电子白板进行演示，使整个沟通连贯、方便，任何一个新参与的人都能很快进入场景话题。一站式企业通信方案降低了企业客户的采购和维护成本，企业只需购买新业务License就可扩展支持新的业务，不用单独购买新的系统，IP电话、IP消息、呼叫中心、视频和协作可自由选择、按需使用。

　　企业云通信非常注重开放能力构建，从产品和解决方案上提供系列化开放接口，包括服务端API和终端SDK，支撑各行各业ISV面向各自的细分领域开发创新的业务应用，开放接口方便企业将通信作为一种能力集成到自己的业务流程中，即CEBP，以提高生产效率；另外，面向重点行业，华为还封装了能快速集成的场景化API，例如平安城市集成通信平台（ICP）的API、金融行业远程银行的API等，这些场景和API就像一个已打包好的套餐一样，ISV可以快速集成并形成自己的解决方案。

　　企业通信云化，才刚刚迈出第一步。随着数字经济的进一步发展，未来，没有孤立存在的企业和组织，一切都将被联接，一切都需要沟通与协作；企业云通信作为发展引擎，将进一步从融合迈向全面云化，从办公走向更多行业，驱动更多业务模式变革与创新。