针对众多中小企业的服务需求，公司在2016年6月发布了“远传U客”云服务平台，通过云计算、大数据、人工智能等技术提升企业的客户服务能力，远传U客采取按需开通，按月收费的模式，相较于自建客服中心的模式成本下降了许多，有助于公司开拓中小企业客户服务市场。
2017年6月29日，远传技术主办的“智慧·智享·智未来--2017远传人工智能高峰论坛”在杭州举行，论坛上三大人工智能系列产品震撼发布：智能客服，智能服务机器人及智能服务云应用。据悉，从去年上半年起远传就开始布局人工智能在服务领域的相关应用产品，在今年的人工智能高峰论坛上，我们也见证了远传技术将人工智能应用到服务领域的新成果，“AI+”服务在技术上的新突破。
【公司亮点】
1、远传U客云客服平台布局稳步推进，中小企业与大客户开拓齐头并进，智能客服解决方案走向成熟标准化。
2、依据市场资源与技术能力的积累远传技术果敢拥抱AI+时代，人工智能系列产品上线，将人工智能应用在服务领域，战略前景广阔。
3、连续三年业绩稳定增长，中高层人才储备丰富，科研投入持续增加，产品及技术创新能力强。
【访谈实录】
受访时间:2017年6月29日
受访对象：嵇望·远传技术CEO
访问人：香橙会研究院王浔
香橙会Q1：远传技术研发的物业服务机器人主要应用在哪些领域，潜在客户有哪些？
远传技术A1：远传的物业服务机器人是基于3D导航系统和视觉分析的机器人，能够辅助人工实现智慧化的物业服务及管理，为业主提供全新的服务体验，可应用于物业小区、商场、停车场、工业园区、景区、机关单位、学校、场馆等；目前阶段远传研发的物业服务机器人主要应用在高端住宅小区，客户以高端定位的地产公司为主。
香橙会Q2：目前市场上物业服务机器人竞争状况如何，市场空间有多大？
远传技术A2:公司推出的物业服务机器人在细分领域竞争对手很少，这是一块相对空白的市场，发展空间非常大。目前物业服务机器人可实现三公里范围内的巡逻检视，避障减速，紧急情况预警等功能，根据初步的市场调研，一家标杆客户的市场空间达数十亿元，如若推广至各大城市综合体及其余高端地产小区，整体市场规模可达数百亿元。
香橙会Q3：公司目前在“AI+服务”领域的整体布局是怎样的？
远传技术A3：公司目前已发布两款线下机器人产品，一款是室内营业机器人，其行动能力，越障能力，续航能力较室外弱很多，主要体现其交互能力及业务集成能力。一款是室外物业服务机器人，其成本较高，但可用物业巡逻。远传线上的智能服务体系可与线下机器人产品良好结合，给企业提供综合的服务解决方案。
香橙会Q4：全球范围内人工智能技术的发展应用处于怎样的时期？
远传技术A4：目前人脸识别，指纹识别等生物特征识别领域技术成熟度较高，而在物体和场景识别方面，由于物体场景复杂多变，技术成熟度较低。实现人工智能场景化应用的前提在于拥有海量数据，自动挖掘及学习知识的能力，并从中总结出经验及规则，达到机器本身不断学习进步的效果，国际上在此方面比较领先的有谷歌、微软及IBM沃森。其中IBM沃森投入上百亿美元也仅仅是将人工智能相对成熟的应用到医疗行业，尚不能有特别适合在安防及交互对话的垂直行业应用。全球范围内人工智能技术的发展应用尚处于比较早期，各大巨头并没有明显的技术优劣势，区别在于应用场景的数据量大小以及实用程度的不同。
香橙会Q5：公司推出的物业服务机器人大规模推广应用的难点在于？
远传技术A5：目前技术上主要的难点在突发事件的预判性还不成熟，比如有人携带危险品进入小区，物业机器人尚难以判断此人是否有不良的意图，比如湿滑天气下，尚不能预先提醒老人小孩不要在草坪上玩耍。相比物业人员而言，机器人在安防巡逻的稳定性上有优势，而在创造性上略有不足。另一个问题在于硬件产业链的不成熟，核心部件包括减速器，电机，3D激光雷达等技术仍主要采用国外核心技术及产品，造成了生产机器人的成本居高不下，大规模推广还需要在产品降本上下功夫。
香橙会Q6：公司后续的业务发展如何布局的？
公司提供行业领先的智能云客服共享服务平台、全媒体客户服务解决方案、智能服务实体机器人系列产品，为客户打造“1+2”的立体服务模式，即“AI大脑+线上线下服务融合”。公司致力成为智慧服务技术的领军企业，助力企业实现客户服务智慧化。
