未来的UC和AI密不可分

　　CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 大多数成功公司的不那么秘密的武器就是利用信息和大数据做出决策，从库存管理到产品开发，再到会议室的可用性都是如此。人工智能可以使在决策过程中深入地帮助人类和机器的信息浮出水面。在许多业务流程中，人工智能可以加强（在某些情况下替换）人工输入，如果正确地实现，则可以提供更好更快的结果。

　　让我们以空中交通管制为例。虽然我们还有很多年的时间，但想想电脑如何处理世界上的每一次飞行，以及天气、燃料的状态以及其他无数的信息。人工智能解决方案不必担心疲劳和缺乏睡眠，所以我们不会看到有类似人类的错误出现。

　　人工智能是企业的下一个战略武器。

　　更多的数据提供了更准确的信息，并导致了更好的决策--至少在理论上是这样的。为此，许多企业正在研究如何利用物联网所产生的海量信息，这些信息包括产品性能、产品状态（on、off、failure）、数据收集等。利用人工智能从数据中获取信息将有助于为信息持有者提供具有竞争优势的有用信息--从市场研究到产品可靠性，再到客户满意度。

　　云技术对人工智能至关重要，它提供了对计算机系统的访问，可以处理、管理和存储大量的信息。像亚马逊、谷歌和微软这样的企业正在开发利用它们的云和全球数据中心的AI业务解决方案。他们都试图通过亚马逊Echo、谷歌Home和微软Invoke等设备来访问消费者信息，这些设备是他们自己的，或者是卖给其他人的。

　　人工智能的机会并不局限于运营庞大公有云的企业。思科最近通过对MindMeld的收购进入了这个领域，而IBM则一直通过沃森（Watson）引领着这个领域的发展。而像Genesys和RingCentral这样规模较小的云服务提供商也为他们的产品添加了人工智能。

　　这一举措给咨询公司、客户、渠道以及供应商带来了挑战和机遇。这意味着学习一些新的东西，而这些新东西可能非常复杂。咨询公司--无论是商业还是技术--都需要面对这个机会，这样他们才能获得知识和洞察力，以帮助他们的客户。

　　人工智能为该渠道创造了许多机会，该渠道正在寻找一种新的商业模式，从capex（销售硬件）转变为opex（销售和支持云服务）。渠道合作伙伴一直是企业的可靠顾问，如果能够支持客户的人工智能集成策略，就可以继续发挥重要作用。如果企业要从技术中获益，就需要将人工智能集成到业务流程中，就像UC一样。

　　企业客户需要了解人工智能改变了一切，因此，如果他们能够利用人工智能带来的许多机会和挑战，就需要发展。重要的是，企业客户和渠道合作伙伴将不得不了解人工智能对UC的影响，以及对选择UC解决方案的影响。

　　在今天的企业中，通信的孤岛--语音、语音邮件、电子邮件、即时消息、在线信息、音频会议、视频会议、网络会议和共享工作空间--正在消失。同时，上升是一个新的类别，被称为工作流，或团队，协作--一个拥挤的市场，有像Slack、Atlassian HipChat、Amazon Chime、Cisco Spark、IBM Watson Workspace、Microsoft team、Mitel MiTeam、RingCentral Glip，和Unify Circuit的产品。越来越多的UC&C工具依赖人工智能为对话添加上下文，简化流程--比如安排会议--并在团队工作区中添加相关内容。

　　BCStrategies（UCStrategies的进化）建议你确保你的协作（和客户交互）解决方案可以与AI平台集成，包括来自像Amazon，谷歌，和Microsoft这样的公司产品。选择平台（UC、联络中心等）是很重要的，它可以与其他供应商的AI解决方案一起工作，即使这意味着你使用的是最好的方法，而不是单一的供应商解决方案。