以下是安装配置的基本要求:
- 配置环境:开源免费融合通信平台-Issabel、Sangoma网关
- 主要内容:配置呼叫中心Ingoingcalls部分。
- 测试目标:外部电话呼入时自动转入空闲座席。
- 配置步骤:创建分机、配置SIP中继、配置队列、配置呼入路由、创建座席、配置forms、配置网关。
- 使用场景:中小型企业呼入记录管理录入,对接CRM。
- 支持功能:电话呼入,呼叫登录,语音IVR,电话录音
- 支持平台:云呼入呼叫中心,一体机解决方案,对接网关解决方案。
注:本文档不介绍网关配置,网关配置请自行参考相关文档Issabel安装配置。
部署解决方案的类型:
一体机解决方案
测试拓扑图:
配置过程:
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创建分机,只配置标注的地方即可。
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创建组
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配置组权限
允许Agentgroup有AgentConsole权限。
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创建用户
创建用户并将他们的组改为Agent组,mailprofile可不填。
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SIP中继配置
配置SIP中继与网关对接,只需配标注的地方即可。
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队列配置,只配置标注的地方即可。
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Queues配置
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座席配置
注:创建座席有两种方法,两种创建的方法决定了座席不同的登录方式。ECCPPassword不需要配置。
Callbackextensions
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Forms配置
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Breaks配置
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座席登录
先选择要登录的座席,然后选择所要接入的分机,选择好后点击enter它会自动呼叫分机,接听电话并输入密码(你所登录座席的密码)后加#号确认即可登录座席。
Callback登录
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IVR配置,只配置标注的地方即可
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上传录音文件
注:上传ivr语音文件。Asterisk对语音文件属性有所要求。例如,如果文件是。wav文件格式,Asterisk要求支持的是8000Hz,16bit,monaural(a.k.a.单通道)格式。
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呼入路由配置,只配置标注的地方即可
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测试呼入通话中
外部电话呼入后通过网关到服务器,服务器路由自动转接到空闲座席。
关注微信公众号:asterisk-cn,访问技术论坛:www.issabel.cn下载ISO。