2018年7月6日易谷网络“智能服务与营销新方案发布会”在北京泛太平洋酒店顺利举办。易谷网络CEO王鸿冰发表了题为《未来已来！革命性的方案引领服务与营销》的主题演讲。
北京是中国创新能力最强的一个城市，这个城市里有全世界最大的银行，工农中建交，中国银行排名第三，他们在我们的现场，工商银行领导也会参加晚上足球的观摩。我们非常幸运，因为中国有这么厉害的客户和我们在一起，我们的电网是全世界最强的电网，我们的银行是全世界最强的银行，我们的人口是全世界最多的人口。
在互联网发展以来，我们开始超越了一些东西，开始比前面更加超越。我们如果不看核心的芯片、核心的办法、核心的基础，中国已经领先了。但我们做得远远不够，为什么？从2000年开始互联网革命，让我想起了它类似于凯萨在古罗马带领铁军，用很强的战术，一下子把他周围的领地全部征服了。
互联网发展过程中，我们发现互联网发展带来了“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”，为什么？因为互联网在颠覆传统的思维模式、传统行业。有一句话是马云说的，但是马云不承认，他说“这是一个颠覆你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反抗的时代。”在这个行业里，以前经常看到的小超市完全被互联网电商代替。我工作办公室SOGO以前车水马龙，现在全部变成了餐厅，几乎没有人在里面购物，很多大的商场都面临这样的问题。
传统行业应该怎么做？传统行业就这样被打劫了吗？就这样被征服了吗？我们就这样甘于去为他们贡献我们的体力，为互联网公司贡献数据吗？当然不是。那应该怎么做？中国古人非常厉害！淮南子早已把问题指出了：“临渊羡鱼不如退而结网”，结什么网？结互联网！把传统企业进行互联网的改造，让我的企业具备更强的信息分享能力，让我的企业具备更强和客户联络的能力。中国在2014、2015年时，所有行业都玩“互联网+”，行业加上互联网的模式、互联网的技术，形成更新的模式，像金融叫“金融互联网”，后来发展到“金融科技”，这都是互联网加的概念。每个企业都要退而结网。
当企业进行了互联网改造以后，具备了联络能力，大型企业都有联络中心，联络企业的客户，有一个OA系统，联系企业的员工，能够让企业和客户进行更好的信息分享，通过官网、通过第三方APP、通过第三方在线把所有的信息分享下去，把所有企业用互联网的方式给用户去展现。
但是，它仅仅是从表面上做到了互联网的改变，没有看到发生什么。为什么？你的客户更喜欢你的商品了吗？你的客户对你更满意了吗？你的客户对你的营销更买账了吗？我们都不知道。其实，互联网+改变的是信息分享，改变的是连接、联络、沟通，但它并没有找到企业成功的密码。什么是企业成功的密码？如果有一个密码让客户对企业的满意度提高20个百分点，如果有一个营销密码，营销人员、市场部掌握这个密码以后，使营销马上提高30%的效率；如果我知道用户更喜欢什么样的产品，我去帮他定制这样的产品，让用户更加买账。如果我们找到密码，才是互联网企业成功的关键点，光有通道不行，光把信息分享出去是不行的，我们要找到这样一些密码。
如何找到密码，并让密码为企业服务？我去《论语》寻找灵感，里面有一句话是“山乐者，仁”，一个企业要想做得非常大，必须有仁爱之心。比如我的企业是为全世界、全中国人民范围，像国家电网为全中国人民带来电力服务，可以做到非常大！所以国家电网是全世界最大的企业。“水乐者，智”，水是财富、是金钱，“水货”是代表利润很高的商品，如果你想让你的企业获得更大的财富，就要做智能化的改造，所以“仁者无敌，智者无虑”，企业为全中国人民提供服务的话就没有敌人，国家电网在全中国就没有敌人，因为它是为全中国的人民和企业提供服务的。企业进行智能化改造时，就可以无忧无虑的发展下去，因为这时找到了营销密码、客户满意度密码、产品匹配密码。
智能化改造是什么？中国有很多问答机器人的公司，我接触过的就不下10家，用问答机器人帮助企业提高服务效率，就可以让5000人的呼叫中心变成4000人进而3000人，而服务质量不会发生改变。通过自动机器学习来寻找企业的密码，因为机器学习工具可以去匹配企业内部的产品、服务和营销给用户，它是一个大脑的概念，让企业更精准的营销、更好的服务。通过知识图谱把企业的知识整理、分享。
企业是什么？第一，企业是个生命体，生命体要有什么？要有触角，感知能力。我的皮肤感知温度，我的眼睛看到世界，通过嘴巴和企业进行沟通。企业有很多触点，企业的触点应该是什么？通过电视广告、平面媒体、机场广告等去建立产品触点，通过官网、APP、第三方查询等等都是企业的触点，通过触点赋能，就会让触点具备信息发布的能力、业务办理能力、音视频沟通能力。第二，生命体除了触点以外，还应该有大脑。现在企业的大脑在谁那里？在它的管理者、它的创始人，在它企业远景、使命和文化里面。
未来企业的大脑应该完全由人掌握吗？有一定触点以后，需要给企业放上人工智能，人工智能去学习、匹配企业的各种密码。举个例子，做客服的目标是“客户满意度第一，员工满意度第二，销售转化率第三。”里面放个自动学习的人工智能，可以通过人工智能去匹配谁能够更好的服务于我的客户，完成客户画像和员工画像的对比，这是企业的大脑。所以企业是一个生命体，这个生命体包括触角触点，我们要为每个触点赋能，要让企业的大脑更加聪明。
想清楚这个问题以后，它解决了另外一个困扰世界上百年的问题，哈姆雷特问：“2Bornot2B”，也就是说到底做不做2B的生意呢？我的答案也来自于另外一本名着，就是《简爱》，通过互联网改造，让用户极简地和企业进行沟通，通过AI人工智能对企业进行人工智能改造，让它具备一个聪明的大脑！
谢谢大家！
