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5G+物联网的机会
“我在容联·云通讯这里主要负责它的产品战略和产品规划,从整个容联集团的角度去制订技术产品战略。在未来的一到三年,包括5G、AI和物联网”,容联·云通讯CPO熊谢刚告诉LiveVideoStack,“5G不仅是带宽增长,还是联网设备增多。在这些低计算力的IoT设备上提供可靠的多媒体通信能力是不小的挑战。这也是我们在AI之后,另一个重点发力的领域,这是容联的机会。”熊谢刚解释说,目前的通信接入的终端大部分是标准的,有强大计算能力的,无论是智能手机还是视频会议平台,而IoT设备往往是海量部署,对成本极其敏感,必须在计算能力十分有限的条件下完成音频和视频采集、编码和传输。
翻开容联·云通讯的资料,公司在2013年就推出了通讯PaaS服务,当时的业务能力以短信、语音和IM为主。发展到2019年,容联·云通讯可以提供跨电信运营商和互联网的多媒体PaaS服务,包括IM、语音、视频会议、直播/点播服务。
持续投入AI
“为什么今天都在产品前加一个‘智慧’呢,比如智能客服,智能会议系统,智能办公,都是与AI结合的。但不管现在AI的技术成熟到什么地步,大家都有一个目标,就希望机器第一步能做到辅助人工”,熊谢刚表示。公开资料显示,容联·云通讯提供了语音机器人、文本机器人及智能会议平台等服务,在这些服务中都使用了AI技术。
“上周六,AI团队的同事还在研究2018年最热的10篇NLP ”,谈到AI技术投入,熊谢刚告诉LiveVideoStack,“我们有十几个工程师研究AI算法,一方面,保证研发团队对业界领先的技术和方法保持同步。同时,当我们沉下来做产品时,可以更全面的评估技术方案。”
事实上,国内的大部分公司都会跟随Google这些顶尖公司开源的技术,这种策略让公司不会太走偏,基于主流的开源技术定制开发产品可以有效的节省研发成本,这不失为一种务实的策略。
“我们是做上层应用,不是做底层的核心级产品,基于这个定位,我们可以用一些开源的技术做研究和论证,并打造产品,重点是跟客户的业务场景应用”,熊谢刚表示,“而底层技术通过与腾讯这些巨头合作,我们在上层再去定制化。”
环境会倒逼人,企业也一样
从北电,到思科中国协作通信产品和Webex产品技术总监,再到Avaya公司大中华区CTO,最后来到容联·云通讯,熊谢刚经历了从一名一线工程师,到企业技术与产品最高负责人成长过程。每次角色转换都是对个人的严峻挑战。
“不管从企业角度,还是从我个人而言,都经历过这些阶段。从30岁,35岁,40岁,不同的年龄阶段,环境会倒逼你去思考。比如,在呼叫中心和云客服领域,虽然是成熟业务板块,但由于AI技术带来了巨大冲击和改造,我们需要不断思考和定义智能呼叫中心的趋势和方向,保持危机感。熊谢刚表示,“一个产业消亡,或者发生变化的时候,一定会给到另外一些机会,所谓的弯道超车,你是不是真的愿意拐弯,如果你不拐弯,可能就被淘汰掉了。”
谈到公司的员工,熊谢刚显示出些许自豪,“我们员工不管是不是做技术,大部分比较年轻。年轻的好处是有强烈学习的欲望。同时,我们业务更多是做PaaS和SaaS,这种互联网基因让员工对外部世界保持了紧密互动。”
未来充满机会
“现在客户不是要单一的产品,而是要求合作伙伴与他一起联合去创新,去做细分场景,这考验的是团队的技术、产品与服务等全面能力”,熊谢刚表示,“这是我们对自己比较清晰的定位,正因为如此,在与BAT这些巨头竞争中,我们有自己的优势。”
关于受访者
熊谢刚,容联·云通讯CPO,在通信和呼叫中心领域有超过16年的市场经验,对国内通信技术和市场发展历程有着深刻的理解和体会。
- 曾任Cisco中国协作通信产品和Webex产品技术总监;Avaya公司大中华区CTO
- 思科认证全球前5000位互联网专家工程师
- 工信部国家呼叫中心标准委员会专家组特聘专家
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