CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):向基于云的电话和协作的转变迫使决策者重新审视其通信预算。新的统一通信即服务产品对传统产品进行了两项根本性改变。他们统一了许多以前单独服务的通信功能,并将预算策略从Capex转移到Opex。
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开始重新审核预算的最佳方法是对硬件和软件进行清点,因为预算本质上是项目和相关成本的清单。如果未包含所有项目,将导致VoIP预算不准确。请务必包含所有基本项目,并使用库存作为构建VoIP预算项目清单的起点。
迁移到统一通信即服务(UCaaS)时,您需要做的不仅仅是端口号以节省资金。您还必须取消旧的电话线和相关硬件,否则您最终可能会支付未使用和遗忘的传统电话设备和服务费用。
整合协作功能
UCaaS提供的新功能可能在与PBX服务分开的硬件或软件中已经存在。这些较旧的物品也可能属于不同部门的预算。所有UCaaS功能都必须包含在清单中,以及在需要转移到UCaaS预算的旧版本中。
某些功能 -- 例如电话会议,呼叫记录和电子传真 -- 与核心电话密切相关,但可能由单独的硬件和服务合同处理。因为它们是核心电话工具,所以它们可能会被包含在每个UCaaS系统中。
其中一些功能可能在与PBX分开的硬件中实现,并且处于不同的合同周期。因此,一旦您的UCaaS迁移到位且旧合同期已结束,您将需要取消和删除服务和硬件。
大多数UCaaS产品都提供广泛的协作功能,包括即时消息,屏幕共享和视频会议。后两者可能由贵公司单独许可,例如Cisco的Webex或LogMeIn的GoToMeeting。
虽然一些UCaaS工具可能没有在专用产品中找到所有的花里胡哨,但对于许多用户来说它们可能已经足够好了。因此,您可以通过迁移到UCaaS平台中的协作工具来节省其他方面的资金。
除核心协作工具外,组织可能还需要考虑专业选项,如呼叫中心。UCaaS提供商基于每个席位提供呼叫中心功能,这些工具可能足以满足许多公司的需求。在这里,通过消除或减少独立呼叫中心并迁移到基于UCaaS的呼叫中心,可以节省VoIP预算资金。
Capex与Opex的UCaaS和VoIP预算
UCaaS的主要吸引力之一是从客户移除硬件所有权,而使用基于订阅的模式。因此,当您转向租赁订阅模式时,您会看到您的资本支出预算缩水,这可能会创造更高的Opex。
对于旧系统,Opex的很大一部分归功于系统管理功能。虽然您仍将在UCaaS中进行系统管理工作,但您的旧版本需要安装,维护和升级,本地PBX将会消失。您以前的系统管理员应该有时间完成其他任务,或者转移到IT环境的其他部分。这些更改可能不会出现在您的预算中,但它们仍然是真正的节省。
UCaaS提供灵活的功能和诱人的定价。但是,一旦转向UCaaS,就很难回到本地系统。如果定价不再具有吸引力,或者如果您发现永久租赁并不像拥有自己的PBX系统那样具有成本效益,那么您有哪些选择?当您转向UCaaS时,内部专业知识肯定会随着时间的流逝而消失,而回归混合设置可能不再是一种选择。
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作者:凯文·托利(Kevin Tolly),Tolly集团
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