过去，您的选择较少。虽然您有许多电话系统供应商可供选择，但它们的功能集非常相似。但现在，电话可以来自很多方面 -- 内部或云UC，通信平台即服务（CPaaS），智能手机和内置于应用程序中的通信。
用户现在正在体验移动通信，语音识别，Web通信和在线会议，这些会使他们比企业IT提供供应商提供的打包解决方案更令他们满意。而且，首席执行官和大多数业务部门或部门领导都知道他们必须在数字世界中进行创新，否则就会面临困局和被淘汰。
在过去，您可以选择一个优秀，长期稳固的供应商，并依靠供应商保持位于创新的前沿。但那不再适用了。智能手机领导者苹果和谷歌不会生产PBX，而且可能永远不会。思科，Avaya，Mitel，NEC以及其他IP-PBX和网络基础设施领导者既不制造智能手机也不制造应用软件包，而且可能永远不会。谷歌，微软和亚马逊在人工智能（AI）和机器学习（ML）方面处于领先地位，包括向其他人提供工具，例如采用Google AI的联络中心软件生产商。然而，谷歌，微软和亚马逊也在将自己的进步应用到他们自己的基于云的解决方案中。因此，所有这些用于企业通信的工具的集成取决于您，通信经理和您的团队。
那么该怎么办？我有很多具体的想法 -- 也许那些是为了未来的帖子 -- 但在我看来，第一步是应用以下四个管理原则：
1.上下文相关
分配您的一部分时间，每天或至少每周，与您的同事以及您在IT以及业务或运营部门中的领导保持联系。在您的谈话中，询问您的同行，您和您的团队如何帮助他们应对自己的挑战；在此过程中，他们可能会找到帮助您的方法。例如，您可以在网络基础架构，应用程序软件管理，信息安全以及业务分析，体系结构和规划方面与同行建立联盟。这些联盟可以带来巨大的回报。在每种情况下，您都可以通过让同行更轻松的方式做出决策。作为回报，您的同行可以放大您的举措，为整个组织带来更大的利益。
同样，与每个运营部门的同行定期对话将确保您满足他们不断变化的需求，而不是在他们注册一个更多的在线服务或在智能手机上加载一个通信应用程序时感到惊讶。也许你需要成为运营部门的通讯代理或经纪人，但这是一件好事，因为这将使你成为所有通信的首选人。
通过这些关系，您将以与业务或组织战略和优先级相关的方式建立与IT和组织领导相关的基础。有时，这可能表明您的通信技术团队可以做得更少。例如，您可能不再需要为移动员工提供桌面电话和电话号码。反过来，这将释放时间，资源和预算来处理必要的新想法。
2.明智地管理
数字时代的一流管理受数据驱动。数据，数据，数据。确保您的部门基本上所做的一切都会生成有关使用情况的数据 -- 使用量，频率和使用者。这将提供令人惊叹的见解，为您的决策和同伴关系提供信息。我常常惊讶地发现那些没有查看每小时，每日和每月使用数据仪表板的通讯经理来指导他们的工作。
在可能的情况下，您还应该记录通信会话 -- 语音，视频，电子邮件，会议，IM，短信等。分析工具正在变得越来越好。归档这些数据，因为在五年内可以将人工智能（AI）或机器学习（ML）应用于此历史数据，以分析趋势，发现通信瓶颈，并为改进通信提供其他机会和组织中的工作流程。
3.明智地选择
这对印第安纳琼斯电影中的古代骑士进行了解释，他说的是那个没有选择圣杯的人，“他选择的很差。”所以，明智地选择。与企业，运营部门和CIO团队的战略和目标保持清晰的联系。与同行和领导保持联系（见上文）并向供应商提出要求，而不是简单地接受他们的营销宣传。
然后将您所知道的内容变成具体要求，以便为您的选择提供信息。你可能会发现自己需要邀请不寻常的供应商参与表格以及竞标和选择流程。哪些供应商拥有正确的愿景和持久力？从传统的类别领导者那里购买语音或联络中心服务或者选择来自大数据，AI或ML领先的供应商的云服务是否更好？当你保持上下文并拥有数据时，你最有可能成功。
4.聪明地分区
最后，您可以考虑对通信体系结构进行分区。例如，也许最好将通信服务的网络部分交给IP网络对等设备，并将部门转移到通信应用程序区域。
或者，CPaaS可能是您未来的重点，因此您可以将通信嵌入到运营部门的应用程序和工作流程中。在这种情况下，您将完全管理现有的PBX作为桌面电话和通用设备（大厅，会议大厅，安全警报等）的语音基础设施。
或者，或许以前的帖子中引用的使用情况配置文件将显示用户准备采用真正创新方法满足其要求的位置，例如仅为现场人员提供智能手机或为员工，客户提供重大自助服务。或者基于今天可用的语音识别工具的公民（“Alexa，重置我的密码。”）。
通过划分您的投资和您的计划，您会发现某些分区在几年内会非常平静，而其他分区则更加活跃。然后，随着时间的推移，这将改变和发展。因此，您可以将焦点从一个季度转到另一个季度或一年到另一年。
摘要
总而言之，我们处于一个比以往任何时候都更加动态的空间，并且您的企业或组织的赌注比以往任何时候都高。所以，适应和领导！甚至可能要求加薪或进行工作的重新定义，因为你有更多的价值可以为将来添加筹码。希望一切顺利！
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作者：马蒂·帕克（Marty Parker）
原文网址：<https://www.nojitter.com/careers/4-imperatives-enterprise-it-communication-managers>
