但是，我们仍然有一条很长的路要走，直到UC以真正统一的形式在产品，服务，设备，位置甚至心态上为进出办公室的企业员工提供帮助。
那么我们可以从UC的未来中得到什么呢？
改变焦点：从产品到服务
从逻辑上讲，从产品到服务的重点转移很有意义。虽然我们可能拥有越来越多的创新技术，更强大的设备和更多功能，但如果最终用户没有使用给定的额外功能或实现好处，那么产品不一定更好（也不会授予建议的价值）。
此外，这一方向强调了以客户为中心战略的重要性，该战略允许公司提高其能力，以便为其客户提供更好的服务。
正如UC分析师Dave Michels今年早些时候在No Jitter的帖子所述，Avaya是一家已经进行过这种转型的UC提供商，我们肯定会看到其他玩家将服务放在前排。
人工智能越来越重要
近年来，人工智能（AI）作为一种在UC解决方案中提供个性化，自动化和智能功能的方式，已经成为一个热门话题，以帮助联络中心和员工。
我们在现实生活中看到了这个方向，Avaya通过更多合作伙伴（如Knowmail，Verint和Salesforce）扩展其A.I.Connect生态系统，为用户提供更多可能性。其中包括轻松的优先级划分，智能通信，简化的交互和优化的决策制定。
多亏了人工智能，所提供的服务可以为每个用户提供更加个性化的服务，以及为客户提供结果和方向，使自动化更加有效，流程更加流畅，整体效果更好（为用户，组织和他们自己的目的）。
提高生产力
无论您是企业还是个人，我们始终都在关注提高生产力。利用上述领域，UC有可能帮助我们提高生产力。简而言之，UC提供了一种更好的处理方式。
得益于UC提供的更有条理的工作流程，更大的图景和协作解决方案，我们将能够以更少的压力和精力完成更多工作，以更多方式帮助业务和用户，而不仅仅是达到目标。
统一的UC平台
毫无疑问，有多种可用的UC解决方案（还有更多可供发布），但不同的服务，设备或产品之间的体验本身并不统一。目前，它感觉更像是一个渠道聚合而不是真正的统一。
让我们看一下电子邮件，例如，可通过网络，桌面，移动设备访问，甚至通过各种数字助理通过语音访问。想象一下UC工具的这种可用性；UC不是提供渠道和服务的集合，而是将一种语言统一在一起 -- 用户可以简单地选择哪些服务（即应用/解决方案）是必需的和有用的。
这也可以提供更多自由，例如，不必在Avaya和Cisco之间进行选择，而只需要我们真正需要的解决方案。
我们只能等待进一步的创新以及它们如何帮助我们进出办公室。按照这一领域的步伐和发展，看起来UC将为我们提供真正统一的体验，以帮助我们更好地为客户服务，更好地利用AI，并为组织及其员工提高生产力和成果。
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作者：伊兰·艾布拉姆森（Eran Abramson）
原文网址：<https://www.nojitter.com/unified-communications/uc-20-future-unified-communications>
