CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:近年来，云通信行业出现了许多增长和转型。尽管许多专家预测云技术的兴起将带来破坏力，但我们无法预见到这种灵活的格局将变得多么重要。
如今，云为几乎每个行业提供了创新，改进和增强的机会，并且技术在不断发展。云通信技术的市场领导者之一Voxbone最近对这一新领域的发展方向进行了深入研究。
在最新的电子书中，Voxbone希望在2020年看到一些新兴趋势，该公司将自己的分析与来自多个可公开获取的报告中的信息相结合。最终的指南重点介绍了企业有望在今年的云通信中看到的一些关键趋势。
1、越来越多地采用云通信
Voxbone期望今年看到的第一个趋势是云通信基础架构的采用率上升。各地的公司都在进入快速的数字化转型项目。据报道，到2022年，DX投资的价值将超过6万亿美元。
对于许多公司而言，数字化转型路线图的相当一部分将依赖于具备云环境的灵活性，成本效益和可扩展性的能力.voxbone指出，进入未来几年，超过一半的企业计划使用SIP中继或已经在使用它们。技术驱动型企业也在探索服务中的新机会，例如虚拟电话号码，消息传递服务和通信平台即服务（CPaaS）。
大量企业已经在云中部署了部分UC解决方案，并且这种增长有望继续向前。当然，不同的公司在进入云计算时将面临不同的挑战。
2、ISDN被淘汰
在全球范围内，Voxbone还指出，ISDN已经开始失去吸引力，许多运营商已经在迈向全IP领域。今年，英国将关闭ISDN，英国电信宣布从2020年起企业将不再能够购买该技术。因此，转向SIP的压力比以往任何时候都要大。到2020年，预计通信将占IT预算的36％左右，而切换到SIP对于保持通信更强大至关重要。
对于服务提供商而言，这意味着是时候重新考虑他们如何向客户提供语音服务了。对于那些愿意接受IP环境的人来说，这是一个巨大的机会。对于企业而言，这一变化可能会对他们的运营方式产生重大影响。仅在英国，就有大约200万家公司显然仍在通过ISDN运行其电话系统。公司需要开始做出改变，而且要快速。
3、SD-WAN接管
Voxbone在其最新报告中认识到的另一个关键趋势是对SD-WAN解决方案的需求不断增长，以提高用户体验和业务生产力.sD-WAN利用各种传输服务的能力为行业解锁了新的应用程序。到2020年，这项技术很快就会普及，大多数公司都会以某种方式使用它。
很难确定今年SD-WAN革命将产生什么样的影响。但是，似乎该技术的发展速度比技术领域中的许多其他工具快得多.sD-WAN有助于实施商品化的环境，该环境更便宜，更易于实施。此外，这项技术可确保以比以往更好的方式连接硬件和应用程序。
对于Voxbone而言，SD-WAN的最大好处是它为当前受传统投资阻碍的公司带来的潜力。
4. 通信的模块化
自带载体，BYOX解决方案在通信领域迅速流行。将服务分为各个模块部分是一种趋势，在通信和IT环境中都在不断增长。具体来说，该解决方案为企业和服务提供商带来了新的机遇。
过去，建立具有最小部署时间的云通信解决方案需要对UCaaS或CPaaS进行投资。这就是这两种技术如此强大的原因之一。但是，借助BYOC平台，服务提供商可以通过集成的Sip提供商以一种新的方式将其产品立即部署到新市场。这意味着供应商不必担心在不同国家/地区寻找供应商并满足监管要求，而可以更快地开始建立新的机会。
5、协作软件创新
协作工具现已成为通信环境的重要组成部分，受到远程工作和业务发展等趋势的推动，成为了人们关注的焦点。根据Grand View Research的研究，到2025年，团队协作工具的全球市场规模有望达到166亿美元。
企业对会议和通信解决方案的需求不断增长，可能会推动市场向前发展，同时对灵活工作的要求也越来越高。根据Voxbone的说法，尽管Slack和Microsoft Teams在许多领域都处于市场领先地位，但新公司仍然有很多增长和创新的机会。
一个特别有趣的考虑是，协作软件创新将如何推动新的UCaaS解决方案的到来，该解决方案具有与其他软件平台更好的集成。当开放式APIs出现在业界时，将允许使用更多创新的协作技术。
6、物联网的兴起
根据Gartner的调查，截至2019年，共有142亿个“连接”的设备。到2025年，这一数字预计将加速到250亿。这种级别的集成机会为云通信空间及其与其他技术领域的交互提供了新优势。爱立信在2018年6月的移动性报告中表示，到2023年，蜂窝物联网的增长将导致总共35亿个连接。
物联网的发展使公司能够在日常运营中更好地访问数据，并做出明智的未来决策。作为Voxbone相信我们可以预期的影响的一个示例，他们引用了《福布斯见解》调查。该研究表明，接受调查的所有公司中有一半正在使用物联网来改善客户体验计划。
在业务环境中引入实时物联网数据，使公司可以在任何环境中尽快对问题做出响应。
7、AI采用
人工智能是另一种趋势，目前肯定会吸引很多人。专家估计，到2022年，人工智能市场的价值将超过2.9万亿美元。关于如何通过越来越多地使用云通信来使AI能够扩展到新的领域，有很多讨论。
人工智能趋势的一个特别重要的例子是像Amazon Alexa和Microsoft Cortana这样的智能助手的发展，它们向商业领袖提供了更多的支持和信息。所有环境中的公司已经在花费大量时间和金钱来寻找优化客户沟通的方法。
从提供聊天机器人以简化为客户提供的客户服务体验，到在后端实现人工智能助手，对于希望扩展和成长的公司而言，在此空间中有许多令人惊奇的机会。
8、无服务器计算
无服务器计算是Voxbone看到的另一个重要趋势，它在通信领域的发展中发挥了作用。无服务器架构或功能即服务是一种构建软件的方法，该方法使人们可以部署代码而不必担心下面的基础结构。通常，启动应用程序时，您需要支付固定数量的服务器带宽。
尽管无服务器解决方案仍可以在服务器上运行，但是您可以从供应商处获得服务，该服务使您可以根据使用情况扩展容量。这样可确保由第三方管理虚拟机操作系统解决方案，物理硬件和服务器管理工具。这可能给所有公司带来许多好处，包括更快的周转时间，简化的编码体验和增强的可伸缩性。
9、主流5G
最后，Voxbone相信2020年将是我们开始以更有意义的方式看到第五代无线技术到来的一年。到2020年底，5G将推向市场，并改变我们在旅途中进行通信和连接的方式。到2021年，到处应该有多达2亿个活动5G连接。
在当前高使用率和高需求的时期，随着网络变得不堪重负，我们今天依赖的4G网络根本无法管理软件包优先级。这意味着等待时间正在增加。5G将为各种规模的公司解决延迟问题，为智能城市，VoIP采用，智能设备和物联网集成奠定基础。
Voxbone网络服务产品主管Timir Patel说：
“从我们在云通信行业中的地位以及与最大的提供商，平台和企业的合作，我们已经亲眼目睹了这份新报告中概述的趋势如何以令人振奋的新方式颠覆格局”
“可以说，支撑所有这些因素的因素是通信提供商之间不断增长的驱动力，他们需要确定工具和解决方案，这将使他们在向更多分散的客户提供卓越体验方面具有优势。雄心壮志的实现，也许就是云帮助解锁的最大'趋势'。”
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