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全球疫情仍有起伏,迫使企业组织重新思考工作方式,大范围的远程办公正成为现实。
大公司如微软,已宣布在获得批准的情况下,部分员工可永久性在家办公,大量科技企业在为分散员工未雨绸缪。
10月,思科新发布一项全球调查,涵盖1500余名企业高管、IT及业务负责人。调查显示,鉴于当前的健康危机,95%员工对重返办公室感到不安, 98%员工期望未来能够居家参与视频会议,53%企业计划优化办公室布局,另有96%企业希望借助智能技术改善工作环境。
传统办公模式越来越难满足当代企业的需求,在思科全球高级副总裁、安全与应用业务总经理Jeetu Patel看来,“ 未来的办公形式将是混合的,人们既可居家办公也可在办公室工作,这取决于他们的工作性质 ”。
作为全球协作市场领导者,思科如何思考办公环境的重塑?
1、超前布局
早在2007年,思科以32亿美元收购Webex,引发市场震动。
彼时,思科的主要营收来自硬件业务,交换机、路由器产品,市场份额常年位居全球第一,Webex则为全球最大网络视频会议服务提供商。
这一并购,思科强化了在网络视频会议技术方面的能力,正式进入利润丰厚的在线协作服务市场。
13年来,思科向软件服务商的转型越走越远。保留品牌的Webex,背靠思科的产品优势与全球客户群,一路扩张,现占据全球网络会议市场过半份额。
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数据显示,Webex每年承办的会议高达5亿次,客户在Webex的会议时间超过1250亿分钟,发送超过480亿条消息。
对比个人社交与通信工具的高速发展、迭代不断,以视频会议为主的企业统一通信与协作领域发展缓慢,对于云视频会议的安全及前景,业内也一度唱衰。然而,在协作通信领域,思科一直加速整合和持续投入。
自收购 Webex以来,思科为其建立了一个庞大的全球化专用网络,Webex的网络数据中心遍布全球,支持10 到100Gbps冗余链路,总容量超过1Tbps 。
2019 年,思科整合旗下全部协作产品,无论会议、通话或在线客服,统一归类为一个品牌,即Webex 。
思科Webex不再是单一解决方案,而升级一个集成化的协作服务解决方案,全面统一相关技术,AI技术贯穿到每一条产品线。
思科前瞻性的布局,在疫情暴发后立竿见影,其业务数据在远程办公热潮中迅速攀升。今年 4 月,Webex支持了 5 亿名会议参与者,生成 250 亿条会议记录,数量超过平均水平 3 倍之多。
这少不了技术实力的支撑。
思科亚太协作业务部门总经理 Hariharan S. 解释说:“ 过去,有的公司的IT部门,可能只需支持 4 个国际区域,以及 300 多个分公司办公室的管理,现在,每位员工回家办公就相当于一个办公室,IT要支持的对象可能一下变成6万多个办公地点”他表示,通过IT自动化,才能实现有效管理,满足扩展的需求。
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思科亚太协作业务部门总经理 Hariharan S.
当然,支持员工居家办公,体验感也很重要,面对的现实环境非常复杂,不一而足。
Hariharan举例说,在印度、印度尼西亚等发展中国家,带宽速度有限;在若干地价高昂的城市,比如东京、北京,员工在家办工,可能并没有专属的工作空间。
针对这些诉求,思科都做了个性化的处理。对于居家办公可能存在的嘈杂环境声, Webex以AI技术将背景音降噪,强化人声;如果在家办公的背景混乱,平台提供虚拟背景功能,与客户沟通时,员工可选择公司品牌logo为背景;针对部分视频会议带宽水平较低、网络环境较差的问题,思科研发的视频核心技术,可将带宽的消耗降低40% ,带来最优的视频通信体验。
2、开放生态
眼下,全球仍处在疫情阴霾中,中国数亿人次“ 实验”在家办公,经济率先恢复增长,伴随远程办公习惯的养成,企业和员工开始重新审视办公需求,向办公“ 新常态 ”过渡。
思科发现,75% 的受访中国职员表示,自己需要混合式的工作方式;50%中国员工期望多数时间在家办公,每周回办公室一次保持同事间的协作。这些与全球的反馈保持一致。
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“我们不需要再做市场教育,但是,无论应用层面或数字化转型层面,中国市场的复杂度及面临的挑战,在全世界数一数二。”思科大中华区协作事业部总经理朱明捷表示,思科在华的应对之策是“ 多云平台,开放生态 ”。
他解释,技术应用与工作形式呈现“ 泛中心化 ”的态势,思科期望联合多方力量,为用户创建一个应用能力广泛的统一协作平台,满足中国市场的多样性需求。
“国内大大小小的云服务厂商,有各自的客户群体,单一产品无法满足其客群需求,现在,他们的云都能接入我们的大平台,思科提供从硬件、软件到接口的一整套端到端解决方案,适应不同设备及其安全管理。”朱明捷说。
赋能、连接与开放,是协作平台的三个关键词。
基于思科的技术架构,软件行业集成商也参与完善平台,融合本地的云服务,兼容本土微创新,实现办公会议体验下沉。朱明捷表示,这一“ 连接器 ”,已能接入国内绝大部分主流的云服务,且在不断完善中。
“我们的愿景是,为虚拟环境中工作的人,提供比面对面交流好上 10 倍的远程工作体验。”Hariharan 强调,市场上固然存在多种应用和解决方案,许多公司只能提供单一、特定的解决方案,思科是少数能提供端到端解决方案的公司之一,用户无需在不同应用间切换,同时确保最高等级的隐私性、安全性。
“思科对中国市场的持续性投入,毋庸置疑。”朱明捷相信,思科协作中台加上本土创新,将打造一个良好的生态环境,以此延展和扩充远程办公的需求。
题图来源:思科官网