日常运营中，会通过包括：招聘管理、培训管理、人事管理、绩效管理、薪酬管理等在内的运营管理子模块，尤其是与人力资源管理核心课题-“选、育、用、留”直接密切相关的招聘、培训、人事管理的落地实施，来实现人力资源管理“选的对、培养好、留得住”这一终极目标。然而，招聘、培训、人事管理子模块落地实施的效果到底怎么样？是否达到了暨定目标？如果未达标，问题又出在哪个环节？
以下，将通过讲述“三张表与四个字的故事”来解答这些问题。也即：通过三张表（招聘管理全流程各节点数据分析表、培训管理体系各子模块数据分析表、人事管理各子流程管理数据分析表）的落地应用，实现对呼叫中心人力资源管理核心课题-“选、育、用、留”的有效监控。
一、 招聘管理全流程各节点数据分析表
(一) 设置目的
全方位衡量招聘工作完成质量，直观、客观呈现招聘管理工作的结果和问题，便于相关管理人员及时采取有针对性的改进措施。
(二) 表格版式
表格中各流程节点所对应的数据项目的计算公式为：
| 序号 | 流程节点 | 数据项目 | 统计单位 | 计算公式 | |
| 1 | 1、确定招聘预算 | 招聘预算 | 元 | 招聘预算=网站招聘预算小计+中介招聘预算小计+内部推荐招聘预算小计+校园招聘预算小计+招聘会招聘预算小计+猎头招聘预算小计 | |
| 2 | 招聘实际成本 | 元 | 招聘实际成本=内部成本+外部成本 1、内部成本是指企业负责招聘工作人员的工资、福利、差旅费支出和其它费用（比如：电话沟通所产生的语音通话费用）。 2、外部成本包括：招聘广告、招聘会费用；招聘代理、职业介绍机构费用；员工推荐人才奖励金；校园招聘费用等。 |
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| 3 | 招聘预算超支率 | % | 招聘预算超支率=（实际成本-预算金额）/招聘费用预算金额X100%，正值表示超支，负值表示节约。 | ||
| 4 | 2、制定招聘计划 3、联系招聘渠道 |
计划招聘数量 | 人 | 1、计划招聘数量=网站招聘数量小计+中介招聘数量小计+内部推荐招聘数量小计+校园招聘数量小计+招聘会招聘数量小计+猎头招聘数量小计 2、计划招聘数量=XXX项目XX岗位招聘数量+XXX项目XX岗位招聘数量+。。。 |
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| 5 | 实际招聘数量 | 人 | 实际招聘数量=参加新员工岗前培训的人员数量 | ||
| 6 | 人员招聘完成率 | % | 人员招聘完成率=时限内实际招聘人员数量/时限内应招聘人员数量（即计划招聘数量）X100% | ||
| 7 | 4、发布招聘信息 | / | / | / | |
| 8 | 5、接收筛选简历 | 接收简历数量 | 份 | 接收简历数量=网站接收简历数量小计+中介接收简历数量小计+内部推荐接收简历数量小计+校园招聘接收简历数量小计+招聘会招聘接收简历数量小计+猎头招聘接收简历数量小计 | |
| 9 | 筛选通过的简历数量 | 份 | 筛选通过的简历数量=网站渠道筛选通过的简历数量+中介渠道筛选通过的简历数量+内部推荐渠道筛选通过的简历数量+校园招聘渠道筛选通过的简历数量+招聘会渠道筛选通过的简历数量+猎头渠道筛选通过的简历数量 | ||
| 10 | 简历筛选通过率 | % | 简历筛选通过率=筛选通过的简历数量/接收简历数量X100% | ||
| 11 | 6、电话沟通面试 | 电话拨打量 | 个 | 电话拨打量=筛选通过的简历数量=邀约电话拨打数量合计值 | |
| 12 | 电话接通量 | 个 | 邀约电话接通数量原始数据 | ||
| 13 | 电话接通率 | % | 电话接通率=电话接通量/电话拨打量X100% | ||
| 14 | 7、综合面试 | 1）填写应聘登记表 | 填写应聘登记表数量 | 人 | 取应聘登记表填写数量的原始数据 |
| 15 | 电话邀约成功数量 | 人 | 电话邀约成功数量=填写应聘登记表数量 | ||
| 16 | 电话邀约约到率 | % | 电话邀约约到率=电话邀约成功数量（即填写应聘登记表数量）/电话接通量X100% | ||
| 17 | 2）笔试+机试+初试面试 3）复试面试 |
参加综合面试环节人员数量 | 人 | 参加综合面试环节人员数量=填写应聘登记表数量 | |
| 18 | 综合面试环节通过数量 | 人 | 综合面试环节通过数量=通知参培人员数量 | ||
| 19 | 综合面试环节通过率 | % | 综合面试环节通过率=通过数量/参加综合面试人员数量（即填写应聘登记表数量）X100% | ||
| 20 | 4）汇总应聘人员管理表 | 通知参培人员数量 | 人 | 通知参培人员数量=应聘人员管理表中的“通过”数量 | |
| 21 | 5）办理入职 | 办理入职人员数量 | 人 | 办理入职人员数量=人员管理表中新入职人员数量 | |
| 22 | 8、岗前培训 | 参加新员工岗前培训的人员数量 | 人 | 参加新员工岗前培训的人员数量=办理入职人员数量 | |
| 23 | 通知后的参培到岗率 | % | 通知后的参培到岗率=参加新员工岗前培训的人员数量/通知参培人员数量X100% | ||
| 24 | 新员工培训期通过率 | % | 新员工培训期通过率=通过人员数量/参加考试人员数量X100% | ||
| 25 | 新员工培训期流失率 | % | 新员工培训期流失率=流失人员数量/【（培训开始时的人员数量+培训结束时的人员数量）/2】X100% | ||
| 26 | 9、试用期转正 | 分配上岗人员数量 | 人 | 分配上岗人员数量=人员管理表中的分配上岗人员数量 | |
| 27 | 新员工试用期通过率 | % | 新员工试用期通过率=通过人员数量/参加转正评估人员数量X100% | ||
| 28 | 新员工试用期流失率 | % | 新员工试用期流失率=流失人员数量/【（本期新员工月初/上岗时的人员数量+本期新员工月末时的人员数量）/2】X100% | ||
(三) 使用方法
1. 人工手动模式
由公司HR部门或者是呼叫中心人事行政管理主管/专员负责，人工手动完成《招聘管理全流程各节点数据分析表》各数据项目的基础数据搜集、数据加工整理、以及最终结果输出的全过程，并按时定期报送相关管理人员。
2. 系统自动处理
将已梳理确定的招聘管理全流程各节点的数据项目及数据规则，以及《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》的标准版式预置在系统平台上，由系统根据规则完成数据的自动统计和报表生成，并提供报表查询及导出功能。
王丹丹
2021年1月
13910330350
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