CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:固定移动融合是数字世界中许多通信和客户服务策略的一个重要方面。
FMC或固定移动融合将允许座席在办公室与客户开始对话，然后在桌面电话不再可用时，使用相同的安全和隐私规则从他们的智能手机继续对话。
固定移动融合旨在弥合有线和无线通信之间的鸿沟，这一点已经流行了一段时间。然而，直到最近，随着移动工作的兴起，许多组织才开始更深入地评估FMC的好处。
为客户服务定义FMC
理解固定移动融合的最简单方法是研究该技术的基本组件。系统的“固定”部分是指通信堆栈中的固定有线线路。这可能包括联络中心的电话线，以及员工用来联系客户的互联网连接。
“移动”方面是等式中可移动的部分，例如智能手机和便携式设备。在过去，这些系统完全独立存在，提供自己独特的好处，并提出具体的挑战。
固定移动融合将两个世界结合在一起，以改进我们共享和访问数据的方式，无论是语音信息、视频还是文本。FMC世界将允许用户在同一个环境中无缝连接，无论他们身在何处，也不管他们需要使用什么设备。
固定移动融合对CX有何好处？
FMC的主要好处是它为您的业务提供了一个单一的环境，通过这个环境，您的座席可以接听和拨打电话、与同事协作以及连接到internet。有了FMC，一个座席可以和一个客户打电话，然后切换到智能手机进行面对面的视频聊天，而无需切换号码。
固定移动融合在各种员工以更灵活的方式工作的环境中尤其有用。当您从任何位置或设备与客户进行连接时，您的座席都可以保持单一的商务电话存在。通过您的FMC技术，您可以确保座席无论走到哪里都能继续利用商务级VoIP技术，而不会出现呼叫中断或安全问题的风险。
与许多改善客户体验的策略一样，FMC通过消除员工在处理对话时遇到的麻烦，有助于提高客户满意度。您可以避免两层方法的问题，即在固定电话或移动电话之间转接时必须分别拨打电话。不同设备的不同号码没有任何问题，您也不必使用潜在的不安全网络进行业务呼叫。
FMC本质上结合了固定办公网络的优点和移动网络的灵活性、速度和简单性。它是移动工作的理想选择，并为消费者期望不断增长的客户服务的未来做好了准备。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
作者：REBEKAH CARTER
原文网址：
https://www.cxtoday.com/contact-centre/fixed-mobile-convergence-fmc-in-cx/
