CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 摩根大通金融机构执行董事Gene Pitts在Enterprise Connect虚拟会议的聊天中谈到企业视频时说,云视频提供了一个令人惊叹的平台,但关键是您必须不断地在其基础上构建,以保持领先地位,成为最佳的平台。
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Pitts知道在视频会议上保持领先地位是他在摩根大通的职权范围。在本周的Enterprise Connect虚拟会议的聊天中,Pitts列出了有关该公司视频会议使用情况的统计数据,大多数人都会发现这些数据令人震惊--例如,从7年前的2500万分钟开始到2020年统计的35亿分钟多点视频会议令人瞠目。还有一个问题:去年,在全球停产高峰的10天时间里,摩根大通将25万左右员工中的18万人登上了一个新的云视频平台。
如今,所有员工都已过渡到云视频服务,每天使用量约为2500万分钟。也就是说,一年之内,摩根大通已经完全腾出了其根深蒂固的内部系统,该系统在大约5000个会议室内提供视频服务,另外5000台高级桌面电脑供高管使用,以及大约25万台台式机视频电话。即使是Pitts,过去管理如此大规模的视频会议环境,似乎对这一成就都有些敬畏。
“我们为我们在视频会议系统上所做的工作感到无比自豪。它深深植根于我们的文化之中,人们围绕着它建立了商业实践。想想从这里到别的地方的变革管理和文化变革--这只是一个令人费解的任务。”
显然,摩根大通集中体现了拥有视频优先文化的含义。Pitts说,公司长期以来就认识到视频通信的价值,它能够通过音频实现情感联系,并且在早期承诺允许团队通过视频进行会面,无论他们在世界何处。但他补充说,自上而下的愿景和使用民主化只是摩根大通在视频方面成功的一半。另一半是简单性--每个人都有一个六位数的PIN,或者会议号码,他们可以随时调用视频系统,他说。
“在COVID之前,大家都已经跳进去,并采用了视频,我们已经在用这套内部系统做了将近十亿分钟的工作。这对我们来说很好,因为我们使它非常简单,简单的时间表,简单的加入--这对人们来说是一件伟大的事情,”Pitts说。
但随着成功,挑战就来临了。例如,以弹性为例。Pitts说,尽管多年来摩根大通员工一直接受视频,但他们在很大程度上是从办公室的心态出发的。他们可以在家里工作,可以访问视频会议系统,但他们认为这种系统是为了在罕见的场合时才使用的,例如雪天或需要照顾生病的孩子。他说,对于25万用户,Pitts的家庭工作弹性计划是7000个同时进行的外部视频通话--比如说,在纽约的暴风雪覆盖范围之内。
能力也是另一个挑战。随着会议时间从百万分钟增长到10亿分钟,“我们只是在不断地追逐服务器,追求升级,并增加容量,”Pitts说。他补充说,考虑到产能是表中的赌注,这可能会有点令人不安。“你的终端用户不会是‘嘿,干得好,你有能力让我加入视频通话’,这只是一个期望。”
Pitts说,2018年,摩根大通开始探索云视频选项,不仅考虑到容量的弹性,而且着眼于功能。他说,内部视频会议系统供应商根本无法与云视频平台提供商的功能开发和部署的迭代和速度相匹配。“人工智能,实时记录……像这样的事情需要大的计算机才能进入并成为你视频会议的一部分,我们只是不能在本地环境下这样做。”
也就是说,到2020年开始,摩根大通已经决定将其视频产业转型为云。但在摩根大通员工工作的66个国家,它仍然“试图得到一些事情的有序”,因此没有开始迁移。Pitts说,有了监管要求,“或者你是全力以赴的,或者你出局--每个人都必须做好准备,否则就没有意义。”
Pitts说,随着COVID的到来和远程工作的推进,用户不愿离开他们的实体视频会议系统的情况基本上已经消失了。“我们的用户对此表示了大量的善意,”他补充说,部分原因是云视频在个人生活中的新使用。
不过,Pitts说,能够让所有人都摆脱旧系统在摩根大通是一个前所未有的事情。“所以,我为自己向云迈进感到自豪,我同样为我们能够脱离另一个(系统)而感到骄傲。”他补充道。
现在,Pitts正面临着下一个挑战:建立在其云基础上,保持领先地位。在2021年,Pitts说,他将花费大量时间探索摩根大通如何受益于异步视频通信、短形式视频消息传递以及优化会议体验的方法。“AI正在为‘神奇的东西’,我认为这是下一个大浪潮。”Pitts说。
“这真的只是让它更加民主化,让人们更容易使用--让那些点击加入体验,不管你是加入视频通话还是录制视频,把它传给人们。你不是在那里使用这些平台,你是在那里交流,所以你必须尽可能地消除工具中的所有摩擦。”Pitts总结道。
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