我们知道，企业必须创造高度定制的座席、主管和客户体验，才能生存和发展，这在当今的环境中是一项艰巨的挑战。为了蓬勃发展，公司必须将客户关怀视为一个不断变化的环境；你不会选择静态的、僵化的技术来解决一个根本上动态的问题。敏捷性和灵活性是成功的关键因素，对于主管、座席和客户都是如此。
在这种情况下，至关重要的是，主管们要密切关注联络中心的脉搏，并实时了解正在发生的事情。随着企业调整和重新设计其联络中心以适应混合工作模式，主管将需要一个灵活的解决方案来支持当今环境带来的不断变化。
敏捷的联络中心解决方案提供了灵活性，使主管能够应对和超越不断变化带来的挑战。主管可以通过多个渠道跟踪对话，分析趋势和座席绩效。有了这些关键的见解，他们能够主动确保为所有客户提供一致的体验。随着数字交易的增加，对座席的期望也在增加，主管在确保座席成功方面发挥着重要作用。
我们鼓励您观看和探索Flex交互式主管演示。它向您展示了主管如何浏览联络中心或深入了解对他们来说很重要的细粒度数据--从监视座席和跟踪所有渠道的对话，到分析座席绩效趋势和创建适合他们需要的自定义报告。
Flex为主管提供了他们所需的所有见解，以便在实时指导座席的同时，随时监控联络中心的绩效。看看通过可编程性的灵活性是如何将权力放回到主管手中的！
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作者：Twilio公司Lenore Files
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