当然，当我们要做一个决定时我们想要尽可能多的选择。
显然，情况并非总是如此，尤其是在世界协作的方式上。
今天的选项当然很丰富。
WhatsApp、Slack、Teams，再加上无数其他协作平台，都能在我们需要的时候（有时我们不需要的时候）为我们提供一场盛宴。
虽然所有的选择都让人觉得有力量，但它真的为我们服务吗？
而且，关键的是，是否有下一个创新的翅膀正在等待起飞？
作者：SIMON WRIGHT
通讯行业如果不发展就一无是处。
但最聪明的思考者已经在思考UCaaS的未来会是什么样子（或者更重要的是应该是什么样子）。
快速增长的云电话创新公司net2phone的产品副总裁Scott Bleasdell说：“你可以有太多的选择，讽刺的是，机会就躺这里。”
作为这些新的、领先的思想家之一，Bleasdell在为他的合作伙伴和客户规划一条不断提高效率的道路时，一直在向前看。
他相信，人工智能推动的统一将是下一个通信游戏规则的改变者：科技再次回应我们对“更好”的永不满足的需求。
“智能UCaaS的发展不再需要巨大的技术飞跃，”Bleasdell补充道。
“相反，UCaaS的未来将取决于我们如何利用人工智能，以及组织如何应对触手可及的许多不同通信渠道。”
“通过整合这些渠道来简化选择，将是我们提高效率、生产力和用户体验的方式。”
有一点是肯定的，不管未来会发生什么，企业选择采购所依据的这三个标准都不太可能改变。
那么，新发现的智能简化（Smart Simplicity）是如何表现出来的呢？
“目前，我们可能会通过不同的渠道从不同的人那里得到关于同一件事的不同信息，” Bleasdell说。
“人工智能可以帮助我们将多种形式的相关通信联系起来，并使人们能够以更智能的方式集中精力和简化反应。”
“例如，有人给你发了一封带有附件的电子邮件，然后又发了一条短信，因为事情很紧急。一个智能的交流平台将理解这两种交流形式是相关的，并将两者同时呈现给您，这样您就可以理解完整的上下文，而无需搜索和查找相关信息。”
“这是为了让平台更加智能化和集成化，这样人们就不必那么费劲，就可以进行更智能的对话。”
当然，任何乌托邦式的新国家都存在障碍。
软件可能是最简单的。
成本和连接性--始终是真正转型最依赖的两个因素--可能会限制变革的步伐。
人类的行为也不容小觑：i-phone自2007年推出以来一直是全球最昂贵的智能手机，但不合逻辑的是，它的受欢迎程度从未减弱。
而台式电话也可能以这样或那样的形式存在--它们的彻底消亡无疑是一个进步，即使对于最具开拓性的创新者来说也是如此。
Bleasdell说：“但随着供应商的迅速发展，企业将继续前进。”
“我们现在正在试验下一代解决方案，我确信这将改变一切。”
“组织和企业会积极响应，因为帮助客户和员工更好地完成工作永远是他们的首要任务。”
似乎未来将同时挑战和交付，因为它将带领我们在发展的道路上走得更远。
这意味着拥有一只可以握住的“智能手”是非常重要的。
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