从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在“运营管理平台-招聘管理”功能模块所必须使用到的功能点包括：
在招聘管理功能模块的基础性工程即“流程设置”全部完成后，即可进入“人机协同、重复使用”的操作阶段。与“流程设置”的节点相同，“运营管理平台-招聘管理”功能模块操作使用的节点包括：
附注：第3、4、5、6流程节点，无需在“运营管理平台-招聘管理”功能模块进行相关操作。
以下，将分别打开、详细说明。
① 流程节点1-确定招聘预算
A. 预算生成及报批
Step1：招聘预算报表左侧数据生成
由系统平台根据”招聘预算核算规则设置-接收简历数量核算规则“，定期、自动完成数据核算环节，并将结果显示在《XXX呼叫中心招聘预算申请表》的左侧。
Step2：招聘预算报表右侧数据生成
由该节点的”责任主体“即人事行政管理主管负责，根据当期系统平台自动核算出的所需接收简历数量（即《XXX呼叫中心招聘预算申请表》左侧数据），以及当前时期不同招聘渠道的收费标准，手动在如下界面中进行操作（须遵循系统平台预置好的填制规则），最终由系统平台自动核算出招聘预算总金额。也即，采用”人机协同“的方式生成《XXX呼叫中心招聘预算申请表》完整版数据。
附注：
此功能点的操作权限在HR部门或呼叫中心的人事行政管理主管岗位。
右侧的”操作界面“窗口内容，将根据左侧”操作菜单“的点选结果自动切换。
Step3：招聘预算数据报批
由该节点的”责任主体“即人事行政管理主管负责，对《XXX呼叫中心招聘预算申请表》中的所有数据进行审核，确认无误后点击界面下方的”保存“按钮（界面见下），则”HR确认签字“及”日期“栏将自动生成员工姓名及确认日期（界面见下），等同于手工签字确认。
B.预算审批
- 报批后的《XXX呼叫中心招聘预算申请表》将自动流转至呼叫中心的PM/OD岗位处理，操作界面设计示例见下。
- 如数据无误，点击”确认“按钮，则”PM/OD确认签字“及”日期“栏将自动生成员工姓名及确认日期，等同于手工签字确认；如数据有误，则点击”驳回“按钮，由提交者-人事行政管理主管负责处理。
附注：
此功能点的操作权限在呼叫中心的PM/OD岗位。
右侧的”操作界面“窗口内容，将根据左侧”操作菜单“的点选结果自动切换。
C. 报表查询
《XXX呼叫中心招聘预算申请表》的提交者即人事行政管理主管，以及招聘预算的审批者即呼叫中心的PM/OD，可对历史报表进行查询及导出，操作界面设计示例见下。
附注：
此功能点的操作权限在HR部门或呼叫中心的人事行政管理主管岗位，以及呼叫中心的PM/OD岗位。
“统计开始时间”、“统计结束时间”默认为表格中的“PM\OD签字日期”，也即该招聘预算表审批通过的时间。
右侧的“操作界面”窗口内容，将根据左侧“操作菜单”的点选结果自动切换。
3. 功能性诉求
- 渠道多样化
系统平台须按照预先设置好的规则，自动生成招聘管理全流程各节点上的操作内容，并可同时在PC端和移动终端（手机、PAD）上操作使用，也即网页版和APP版。
- 信息安全
须通过技术处理及管理规范双重手段，保障“运营管理平台-招聘管理”功能模块中所有数据和内容的信息安全。
- 自动提醒
系统平台须具备自动提醒功能，通过邮件、短信等形式及时提醒相关人员登陆“运营管理平台-招聘管理”功能模块处理电子流。
① 邮件提醒模版
② 短信提醒模版
- 系统融合、数据同步
① “运营管理平台-招聘管理”功能模块须与其它管理功能模块，包括：人事管理、培训管理、成本管理、绩效管理，以及外呼电话系统和邮件系统进行模块/系统融合，以实现数据同步。
② “运营管理平台-招聘管理”功能模块的内部数据，包括：各流程节点上的数据，不同报表中的数据，亦要实现数据同步。
- 自动核算及分析
① 系统平台须按照预先设置好的招聘预算核算规则，完成招聘预算数据的自动核算。
② 系统平台须按照预先设置好的试题题目及评分标准，完成自动判卷和评分。
③ 系统平台须按照预先设置好的招聘管理全流程各节点数据规则，完成各节点数据项目的自动采集、加工计算，以及报表的自动生成及数据分析，并可借助可视化平台工具进行直观呈现。
- 权限管理
须在系统平台的“权限管控”功能模块，对“运营管理平台-招聘管理”功能模块设定如下操作权限。
- 操作便捷
“运营管理平台-招聘管理”功能模块所有功能性操作界面，要做到布局合理、简单直观、操作便捷，呼叫中心所有岗位的工作人员作为非技术人员，也能够快速上手操作。
王丹丹
2021年11月
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