我们已经看到UC系统迁移到UCaaS。基于本地的视频会议系统变成了云交付的视频应用程序，而联络中心则迁移到CCaaS。即使是所谓的基于本地的世界也已经从硬件设备过渡到软件，通常托管在私有云基础设施上。
不经意的观察家可能会得出这样的结论：以本地为基础的市场已经被抛弃，任由其消亡。但它没有被遗弃，也没有死亡。我已经经历了足够多的钟摆摆动，知道甚至有合理的理由预测基于本地的系统增长将恢复。
上周，Mitel放弃了UCaaS的开发，这让我们很多人感到惊讶，相反，它将做两件事：为客户和合作伙伴提供RingCentral MVP，并专注于基于本地的PBX市场。考虑到过去开发UCaaS的努力和市场的总体预期，这是一个大胆的决定，但让我们重新评估一下这个消息。
首先，UCaaS开发不是一项微不足道的任务。Mitel已经做了二十多年了。Mitel最初将其PBX代码移植到云端，然后使用获得的技术（即从ShoreTel获得的技术）创建其专为云而建的解决方案。
作为一家传统的数字PBX公司，Mitel很早就接受了VoIP。Mitel在20世纪90年代初推出的Teleworker电话将VPN功能直接引入其IP电话。如果UCaaS只是由PBX托管，那么Mitel很可能是主要的提供商。
UCaaS不仅仅是呼叫控制，还包括一些可用性、符合当地法规的全球存在、强大的管理和用户门户等等。UCaaS在二十年内从初创企业发展为巨头，而Mitel有几个竞争缺口需要填补--这是假设竞争静止不动。
Mitel不得不将其宝贵的研发资金分给其已建立的PBX和新生的UCaaS业务。Jekyll和Hyde在研发方面的分歧给两家公司都带来了压力。
通过与RingCentral合作，它几乎可以在一夜之间将其基础货币化（RingCentral在合作中支付了6.5亿美元），现在能够为其客户和经销商提供全球UCaaS套件（信息、视频和电话）。Jekyll和Hyde的问题仍然在于它的PBX竞争对手。虽然Mitel将其研发和相关资源集中在其PBX产品组合上，但其大多数竞争对手同时也在为UCaaS解决方案提供资金。
这一战略在云时代是违反直觉的，但PBX市场--尽管已经成熟--仍然是一个可行的行业。根据东方管理集团（Eastern Management Group）的数据，基于本地的PBX系统销售额去年仍占UC市场的40%。Gartner在其《UC全球预测》中预测，到2025年，UC的全球支出将以4.1%的复合年增长率增长至508亿美元。
PBX市场可能正在萎缩，但规模不小，竞争也较少。Mitel曾与诸如3Com、Aastra、Inter-Tel、Nortel、ShoreTel和东芝等PBX供应商竞争--所有这些供应商都消失了（许多被Mitel收购）。即使是仍然存在的供应商，包括Avaya、Cisco和Microsoft，也减少或取消了针对Mitel蓬勃发展的中端市场客户的PBX服务。
虽然UCaaS看起来是个好地方，但它是一个承受着巨大压力的行业。微软的团队正在迅速成长。上个月，Gartner Research在其UCaaS魔力象限中预测，15%的组织将完全依赖云办公套件进行通信（包括电话），而2019年这一比例为2%。这对于更广泛的UCaaS生态系统来说是一个不祥的预测。
另一个考虑因素是，同一份报告没有对Mitel自己的UCaaS给予有利的定位。Mitel正在用一个长期的发展承诺来换取一个即时的机会，而且它将不会有太多的延迟来将RingCentral带给它的客户。Mitel没有创建新的联合品牌版本的RingCentral，因为它打算直接提供RingCentral MVP。
专业化似乎是最重要的。Mitel专注于一项业务类似于最近宣布的通用电气和东芝将各自拆分为三家独立公司。
Mitel还计划将RingCentral会议和消息服务定位为现有客户的可选升级。Mitel的Cloudlink技术有助于向其PBX客户添加云交付的服务。
此外，通过远离直接UCaaS服务，Mitel的端点可能对其他UCaaS提供商更有吸引力。Mitel生产优秀的有线和无线、支持SIP的IP电话和会议设备。先前排除与Mitel合作的UCaaS提供商竞争对手可能希望重新审视Mitel的设备，尤其是其DECT无线手机。
虽然我们经常将现代PBX描述为基于本地的系统，但它通常不是。PBX经历了几次再发明：拉线、机械、数字和IP等等。最近，PBX从硬件过渡到软件，软件可以在现场、私人数据中心甚至公共云基础设施上运行。
这种部署灵活性是许多组织喜欢UC而不是UCaaS的几个原因之一。其他原因包括控制、冗余和成本。控制意味着组织确定所有实施和操作变量，包括系统参数和升级窗口。
关心冗余和恢复能力的组织倾向于使用自己的系统。UCaaS往往是可靠的，但它是外包的，并且会发生错误，例如证书过期。许多IT领导者制定了全面的备份和恢复计划，可以轻松适应基于本地的UC。
将基于本地的成本与云计算进行比较非常复杂，需要进行大量假设。具有更多可变性的企业倾向于支持云交付的模型。酒店等更具可预测性的企业倾向于使用基于本地的模型做得更好。Mitel在酒店垂直方面非常强大，包括邮轮，它总是喜欢基于本地的解决方案。Mitel在公共部门、金融和教育领域也表现出色；所有这些公司仍在购买基于本地的解决方案。
可能导致对基于本地的解决方案需求增加的一个新因素是安全。没有任何某个星期过去了，我们没有看到关于一些远程黑客破坏（盗窃、修改、勒索）业务系统的新闻。UCaaS已与消息传递、会议和一般工作流程混合在一起。虽然这些集成显然有好处，但隔离系统可以带来安全好处。
在2004年重拍的《太空堡垒卡拉狄加》中，指挥官阿达玛对他的星际飞船的有线电话系统感到自豪，因为它没有与飞船的其他系统互连，因此不易受到攻击。如果赛昂人（控制论生命形式节点）攻击，我会使用基于本地的UC系统。
Mitel的决定是一个惊喜，毫无疑问是痛苦的，但这是一个正确的决定。
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作者：Dave Michels
原文网址：
https://www.nojitter.com/vendor-strategy/why-mitel-went-all-premises-based-pbx
