CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 新年伊始，万象更新。这里有 85 条提示，可帮助您改善联络中心。
31. 帮助您的客户找到他们需要交谈的专家
引入自助服务选项，以帮助您的客户寻找并找到他们需要交谈的专家。
32. 每天举行 3 次讨论会
我每天举行 3 次讨论会。
首先，我设定了这一天的场景和期望。在第二部分，我提供了迄今为止的最新进展以及所需的任何调整。然后在第三部分，我讨论了我们是如何做到的。
然后，每个人都充分意识到他们对总体目标的投入。
33. 利用更多的经济渠道
使用更有效的联系渠道（例如网络聊天）为座席提供更好的呼叫应答服务水平协议 (SLA)。
与此相结合，为语音提供较低的 SLA，以便您可以利用更经济的渠道。
34. 确保首先召开任何团队会议
确保首先举行任何团队会议。
我发现一旦我们的座席上线，就很难让他们再次作为一个群体离开。
35. 让非面向客户的部门花时间在联络中心
让您的非面向客户的部门花时间在联络中心。
这可以帮助他们了解他们实施的流程对客户的影响，并提高他们的接受度。
36. 在设计新平台时记住客户资料
在设计和使用新平台时记住您不同的客户资料。
37. 每天与您的座席联系
每天与您的座席联系，从您的仪表板传达运营绩效，并让他们随时了解任何正在进行的变化。
38. 让你的员工在一个小时内互换角色
我们鼓励行政人员坐一个小时的电话，以及我们的座席与行政部门坐在一起，以便双方了解彼此的压力。
39. 每月外出有一个社会基金
我们公司提供社会基金，以便我们每个月都可以参加团队郊游。
这些是跨部门组织的，这为改进跨部门工作创造了机会。
我们的下一个公司活动是"侏罗纪高尔夫"，每个人都很期待。
40. 确保人力资源部门总是为企业提供人力资源驱动
确保人力资源 (HR) 始终为企业提供人员驱动力。
来自 HR 的低 SLA 就像没有 HR。
41. 不断查看客户反馈以提高您的 NPS
不断审查客户反馈以查明可以提高您的NetPromoter分数 (NPS) 的流程改进。
42. 通过让有问题的座席为您的电话打分来鼓励他们执行任务
如果您有一个值得保留的新座席或有问题的座席，请考虑在质量会话期间将表转给他们，以便您在他们为您评分时接听电话。
43. 确保"您的电话对我们很重要"
通过适当地整理您的 WFM 和人员配备，确保您在说"您的电话对我们很重要"时是认真的。
44. 有一个"人生中的一天"计划
有一个"生活中的一天"计划，让二级支持人员坐在服务中心听电话。
这将使他们对客户体验和来电类型表示赞赏。这应该有助于他们对一级员工提供更多支持。
45. 奖励您的座席收到的客户赞美数量
我们有一个"赞美收件箱"，任何客户的赞美都会发送到这里。
在每个月末，我们会为我们的座席每收到一次表扬就给他们一张 3 英镑的代金券。
46. 让新的初学者就客户旅程提供反馈
让新的初学者开始客户旅程，然后反馈他们的想法。
47. 给予有危险信号的升级程序优先权
如果客户回电并且他们的查询已关闭但未解决，请确保您有一个危险信号升级程序，以确保他们的查询得到优先考虑。
48. 向您的座席询问任何压力或痛苦领域的反馈
询问您的座席，就他们自己和客户的任何压力或痛苦领域提供反馈。
然后向他们询问有关联络中心可以改进这些方法的建议。
49. 举办"本季度员工"竞赛
举办"本季度员工"竞赛。
50. 创建一个错误和想法板
创建一个错误和想法板。
然后可以在团队会议期间讨论这些评论。
51. 庆祝许多小成功
保持联络中心士气高涨的一种方法是庆祝许多小成功。
你总能找到庆祝某事的理由！
52. 在忙碌的时候帮忙接听电话
作为运营经理，我发现如果我让自己不仅平易近人，而且还能在忙碌的时候通过电话提供帮助，那么团队的响应速度就会更快。
如果他们觉得得到了高层的支持，他们也会对指示和变化做出更迅速的反应。
53. 只衡量对你来说真正重要的东西
只衡量对你来说真正重要的东西。
座席和经理可能会因目标和数据超载，很容易导致分析瘫痪！
54. 通过明确定义您对角色的期望来提高生产力
您可以通过明确定义和传达您对角色的期望以及与您的团队就如何衡量结果达成一致来帮助提高生产力。
55. 向错误的客户追加销售很烦人
向上销售给错误的客户很烦人。
通过自动化、衡量和管理，让您的追加销售流程更加专业。
56. 向座席提供建议的成果
我们将所有座席反馈反馈到我们的服务区域，然后再次将他们的建议成果反馈给他们。
这使座席保持对客户的参与和兴趣，同时我们也能从不断改进流程中受益。
57. 改变向团队传递信息的方式
改变向您的团队传递信息的方式，以确保每个人都能理解。
我们都有不同的学习方式，作为一家企业，我们应该认识到这一点，并尽我们所能来迎合我们的员工，最终迎合我们的客户。
58. 每周召开一次客户承诺会议
我们每周与团队代表举行一次客户承诺会议。
这侧重于如何使客户的旅程更有效和更愉快的想法，从而以积极的方式突出我们的品牌和文化，以及在整个企业范围内倾听客户和员工的意见。
59. 与内部 Intranet 消息系统通信更新
我们有一个内部 Intranet 消息传递系统。
我们使用它与我们的座席沟通从社交事件到脚本更改的任何事情。它还使我们能够让每个人都了解情况，而无需在团队会议上花费大量时间。
60. 为您的 IVR 进行语音试听有助于建立所有权
我们最近为我们的 IVR 进行了语音试听。
它进行得非常好，有助于创造激情和归属感。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/the-spring-clean-85-ways-to-improve-your-contact-centre-61590.htm
