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特别是在银行和金融服务市场,UC 可以提供令人难以置信的价值。目前,该环境以 18.7% 的复合年增长率增长,为公司提供了增强金融生态系统可用性、可扩展性和协作的机会。
金融服务领域的 UC 环境允许企业在不影响隐私和合规等关键问题的情况下提供客户期望的无可挑剔的客户服务。让我们仔细看看 2022 年金融服务市场的统一通信状况。
UC 在金融服务领域的兴起
金融服务公司在利用统一生态系统的优势进行通信和协作方面处于有利地位。隐私、合规性和对数据流的特殊控制水平在金融环境中都是必不可少的。借助统一通信,金融服务品牌可以在全渠道环境中利用多种关键通信方法,而不会影响安全性。
UC 和UCaaS解决方案简化了金融服务团队的内部协作,同时更容易跟踪有关每次交互的关键数据。此外,正确的 UC 解决方案可以帮助团队更有效地为特定客户共同开展项目,即使在远程和混合工作变得越来越普遍的环境中也是如此。
在金融服务领域,UC 可以:
- 提高生产力:通过为团队提供一个用于对话、协作和基本业务知识的一体化环境,UC 解决方案确保财务专业人员能够尽可能高效地工作。现在有许多UCaaS工具提供对 APIs和集成的访问以融入外部工具,团队可以创建一个一体化的“工作中心”,将性能问题降到最低。
- 提高安全性:UC 解决方案创建了一个用于跟踪数据流和对话流的一体化环境,减少了 IT 团队需要跟踪的环境数量,以确保安全性和合规性。这些工具也越来越多地为金融部门的安全提供了大量新的和改进的工具,例如生物识别语音识别、双因素身份验证等。
- 释放敏捷性:金融服务领域正在以令人难以置信的速度发展,尤其是在我们展望元界生态系统和 NFT 交易的未来时。公司需要能够尽快适应和发展。 UC 高度可扩展的结构确保金融服务团队可以探索新的业务模式,适应新的工作方式,甚至快速加入新的团队成员。
- 收集业务洞察:在金融服务领域为您的所有通信提供一致的环境不仅有助于合规。同步的数据流还使收集重要的商业情报和见解变得更加容易。随着金融服务公司继续努力保持领先地位,UC 解决方案可以帮助制定更具成本效益和盈利能力的业务决策。
- 提升客户体验:金融服务公司在提供真正出色的客户体验方面面临着更大的压力。借助统一通信,即使在混合工作场所中,公司也可以调整团队,为各种客户提供一致的支持。更统一的沟通环境会带来更高效的团队,从而取得更好的成果。
推动金融服务统一化的趋势
金融服务公司需要平稳运营、快速适应,并向目标受众提供值得信赖、可靠的体验。 UC 环境,尤其是在云环境中提供的环境,为这些公司提供了蓬勃发展的敏捷性。
通过统一通信,员工可以相互协作和互动,更具凝聚力,能够跨多个渠道实现最佳绩效。 UC 甚至可以为金融服务公司的新型数字化转型铺平道路。例如,投资UCaaS可以为新的人工智能创新和混合工作机会打开大门。当今在金融服务领域塑造 UC 的一些最重要趋势包括:
- 混合工作的兴起:自大流行以来,混合工作趋势几乎影响着所有企业,包括金融服务领域的企业。正确的统一通信技术应确保金融服务公司能够继续为其客户提供安全可靠的服务,无论其员工身在何处。它还将让财务团队能够通过灵活的云环境加入并配备来自世界各地的新专家。
- 统一的UCaaS和CCaaS:在金融服务这样的环境中,对卓越体验的需求比以往任何时候都高,结合“即服务”环境变得越来越普遍。将UCaaS和CCaaS结合在一起可以为团队提供更多支持,以提供出色的客户体验。综合生态系统也为更个性化的客户服务水平铺平了道路。
- 人工智能:人工智能在金融服务领域的许多方面都发挥着关键作用,通过深入的报告和分析帮助公司更好地了解客户,同时提高安全性。在您的 UC 环境中进行正确的 AI 投资可以使对话更加安全,利用生物识别语音打印等概念来保护客户数据。这些工具还可以为您的团队提供额外的支持。
- 元宇宙:元宇宙是许多金融服务公司的重要关注点,因为它将为团队跟踪的新经济和新价值类型铺平道路。未来,像 NFT 甚至扩展现实客户交互这样的元宇宙概念在金融服务领域可能会变得更加普遍。这些概念需要在业界统一通信的方法中加以考虑。
发现金融服务中 UC 的机会
金融服务代表了一个令人难以置信的环境,可以释放统一通信提供的各种协作和提高效率的好处。通过将团队聚集在一个更加同步和安全的空间中,金融服务公司可以提供客户正在寻找的更有意义的互动,同时确保他们符合最新的合规标准。
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作者:REBEKAH CARTER
原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/the-state-of-unified-communications-in-financial-services-2022/