CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 暂时不要指望本地部署电话系统会马上被淘汰,因为许多企业仍然发现它们有价值,下面是几个原因。
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统一通信和协作行业似乎有一种假设,即基于本地的电话系统已成为过去。确实,许多组织正在迁移到云。
但不是所有人。我有客户认为云不适合他们。在讨论了选项并权衡了利弊(甚至完成了测验)之后,一些客户认为本地解决方案是他们组织的更好选择。
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"关于我死亡的报道被大大夸大了。"--马克.吐温
这是为什么呢?原因各不相同,但这里有几个原因可能会出现这种情况:
·降低长期总成本:云解决方案的前期成本确实低于购买本地电话系统的大量资本支出。但随着时间的推移,每席位订阅定价通常会更加昂贵。我已经完成了本地系统与UCaaS解决方案的长期成本的多次比较。即使考虑到升级成本、支持成本和其他持续费用,本地解决方案通常会提供较低的总成本,尤其是在五年之后。一旦吸收了本地解决方案的较高初始成本,持续成本将远低于云服务的持续订阅成本。对于预计电话系统使用寿命更长的组织,本地解决方案可以提供更低的总拥有成本。
·资本支出与运营支出:一些组织的收入流是围绕大量一次性收入构建的。例如,市政府可以发行债券为需要的结构改进提供资金。其他组织接受捐款或举行筹款活动以支持他们的开支。这些组织往往更喜欢资本支出而不是持续的运营支出;这使他们能够降低持续支出并控制较大支出的时间安排。
在折旧后保留解决方案的组织通常更喜欢本地解决方案,因为财务模型允许他们在更长的时间内投入资产并获得尽可能多的功能。
注意:一些本地提供商提供一次性购买和订阅定价模式。但是,没有一家UCaaS提供商提供一次性购买选项而不是订阅定价。
·更多控制:大多数本地解决方案都将软件升级作为其支持计划的一部分。虽然UCaaS升级通常是增量式的,但作为计划升级的一部分,本地系统会一次性获得更大块的增强功能。具有复杂环境且多个解决方案捆绑在一起的组织无法承受中断或功能退化。通常,他们有严格的变更控制程序,必须由组织的各个成员批准,以及在出现问题时的退出计划。对于这些组织来说,UCaaS提供商推动的增量变化是一个令人担忧的问题。他们需要控制升级的时间,并确保他们能够在需要时提供培训并向用户介绍新功能。
·安全性和合规性:UCaaS公司有能力聘请更多专注于通信技术的安全人员的论点是有效的。但在幕后,这是UCaaS提供商之间安全专业知识的巨大差异。在某些情况下,工作人员可能只有一名该领域的真正专家。如果该专家离开公司,客户甚至可能不知道安全专业知识的潜在差距,而这曾经是云解决方案的优势。
一些客户将云提供商视为黑客的更大目标,黑客可以通过破坏UCaaS提供商产生更大的影响并同时危害多个组织。供应链漏洞是我的许多客户关心的问题。他们可以控制自己的安全,但容易受到与他们有联系的供应商的弱点的攻击。
在其他情况下,对数据驻留位置有合规性要求。虽然许多UCaaS提供商可以满足这些要求,但与本地解决方案相关的数据位置毫无疑问。
·集成:在我们由 API 驱动的行业中,集成的复杂性通常被忽略。"这只是一个 API"是一种常见的说法。以我的经验,最初的集成并不总是那么简单,而且它们很容易在以后分崩离析。
我有一个客户,他与云提供商合作开发提供关键功能的自定义 APIs集成。一开始很难找到工作。云提供商有一名员工具有必要的专业知识,当他不在时,流程就停滞了。经过大量的努力,我们使集成工作(尽管没有几个所需的功能)。然后最终,集成停止工作。云提供商或客户在某处进行了更改,但他们无法确定发生的位置。在大量指责之后,客户现在生活在功能减少的环境下。
·培训和支持:大多数本地解决方案通过合作伙伴销售,而不是直接从制造商处销售。这些合作伙伴通常会增加一层额外的价值,其中通常包括与现场讲师一起培训、使用实际电话和用户登录的资源。他们通常为上线日期提供现场支持,其中可以包括工程师和/或培训师,以快速响应和解决问题。许多合作伙伴(至少)为客户提供 1 级支持,并协助确定问题的根源。如果需要,他们通常会代表客户将问题上报给制造商的技术支持。
您可以直接从UCaaS提供商或通过合作伙伴获得UCaaS解决方案。培训和支持差异很大,没有明确定义期望的客户最终可能会对这些服务的简洁性感到失望。通常,UCaaS供应商会为通常可能包含在本地部署中的服务收取额外费用。
您更适合UCaaS吗?
本地部署解决方案并不适合所有人。UCaaS解决方案通常是以下组织的更好选择:
- 使用通信进行创新并在市场中脱颖而出通常更适合不断更新的UCaaS解决方案
- 更喜欢按月订阅定价的运营费用模式
- 更喜欢不断的、增量的功能更新
- 更喜欢由云提供商管理安全性和合规性
- 他们支持的用户数量出现季节性增长。企业可以根据用户数量调整许可证,而不是购买高峰用户数量的许可证,然后在非高峰期使用它们。
云与本地决策是为每个组织找到合适的通信技术的基础。在某些情况下,决定是显而易见的。但我的许多客户都会仔细考虑这个选择并做出不同的决定--这绝对不是一刀切的案例。
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作者:Melissa Swartz
原文网址:https://www.nojitter.com/unified-communications-collaboration/are-prem-phone-systems-actually-dead