CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 云迎来了一个集成度和模块化程度更高的时代。企业现在可以用新技术、创新和渠道改造他们的通信系统--在 CPaaS 兴起之前，这曾经是一项时间和精力密集的工作。
通信平台即服务或 CPaaS 允许客户在其应用程序中快速有效地整合音频、视频和消息传递等通信功能，而无需构建后端基础设施或接口。这通常是一个无代码或低代码流程，使得几乎任何规模的任何公司都可以访问 CPaaS。这就是为什么到 2026 年仅在北美产生的 CPaaS 收入就将达到 150 亿美元，比 2021 年的 37 亿美元大幅增长。那么，什么是 CPaaS，为什么它对业务通信如此重要？为了理解这一点，让我们首先探索 CPaaS 的工作原理。
什么是 CPaaS，它是如何工作的？
通信平台即服务 (CPaaS) 是一种基于云的中间件解决方案，允许企业使用应用程序编程接口 (API) 向其现有技术堆栈、Web 应用程序或软件添加各种通信功能和渠道。 CPaaS 支持的一些服务包括：
- 基于 WebRTC 的呼叫
- 短信 (SMS)
- 按需 SIP 中继
- 多媒体和视频信息
- WhatsApp 等社交媒体消息传递
- 数字屏蔽
- 安全功能等等
APIs 通常是 CPaaS 系统的核心组件。开发人员使用工具、过程和协议来构建、配置和链接复杂的软件功能。大多数 CPaaS 解决方案包含一套 API，几乎可以添加到任何程序中。
CPaaS 是如何工作的
CPaaS 是一种 PaaS 或平台即服务，它基于云且可编程。
它包含视频会议、交互式语音响应 (IVR)、SMS/MMS、社交媒体消息、语音呼叫和聊天。 CPaaS APIs 充当两个特定应用程序之间的中介，以将通信功能集成到现有应用程序框架中。这些服务可以在不危及应用程序核心功能或需要不同平台的情况下访问。
开发人员可以使用第三方 CPaaS 供应商，而不是从头开始构建他们的 CPaaS 基础设施。这些供应商提供开发人员所需的一切，包括标准 APIs、代码和软件开发工具包。通常情况下，开发人员会按月支付该服务的会员费，这与其他"即服务"产品（如 SaaS、UCaaS 或 CCaaS）相当。
CPaaS 的主要优势
从历史上看，向系统引入新服务需要额外的资源、更复杂和更昂贵的基础架构框架以及新硬件。如今，基于云的 CPaaS 方法为企业在部署和支付数字参与解决方案方面提供了更大的灵活性。这是 CPaaS 对企业的根本优势。其他好处包括：
- 提高员工效率--员工可以通过嵌入公司系统和程序中的各种高效沟通和协作选项获得授权。他们可以相互交流并以最适合他们的方式获取信息。
- 利用最新技术--任何规模的公司都可以以经济实惠的价格获得创新技术。 85% 的企业认为 APIs 对未来的成功至关重要。 CPaaS 在许多方面促进了每个人的变革。
- 增加销售额--基于云的基础设施即服务 (CPaaS) 解决方案为提高业务利润提供了无限的选择。 SMS APIs 使企业能够向消费者发送自动提醒。聊天机器人提供在线自助服务的可能性。
- 节省成本--云优先的 CPaaS 解决方案可根据用户的需要进行适应性调整和定制。对于寻求减少开支的企业，还有现收现付系统。
- 增强客户服务--CPaaS 确保您可以通过客户首选的渠道与他们进行交流。卓越的客户体验会产生品牌忠诚度，增加销售额，并最终成为品牌大使。
- 不受限制地自定义--如果组织需要文本聊天和视频会议但没有语音聊天，CPaaS 也可以提供帮助。它提供了一定程度的定制，使您无需订阅许多不必要的服务即可满足任何这些要求。此外，开发人员可以调整任何提供的 APIs 以提供最佳解决方案。
- 扩展速度更快--除了完全可定制外，CPaaS 平台还具有完全可扩展性，因为可以轻松添加或删除功能。
面向企业的 CPaaS 用例
通信平台即服务（CPaaS）适用于任何涉及通信的业务流程；具体用例包括：
- 医疗保健--有多种 CPaaS 机会，从可以在患者健康状况恶化时立即提醒医生的患者监控设备到文件管理解决方案。这些用例将受益于 CPaaS 启用的事件触发器和自动化。
- 酒店业--在酒店业，CPaaS 技术可能会改变客户互动的方方面面。例如，酒店 API 集成支持双向 SMS 通信，允许消费者在到达其位置之前进行登记。
- 政府/智慧城市--如果平民看到森林火灾或洪水，他们可以拍照并将其发送给政府机构。当局可以利用 CPaaS 自动向居民发送 SMS 警报。这只是 CPaaS 如何增强公民服务的一个例子。
- 零售--如果客户经常返回商店并购买更多商品，CPaaS 系统可能会自动将客户注册到忠诚度计划中。 CPaaS 可以集成到库存计划中，让您可以跟踪库存水平。
- 银行业务--CPaaS 可能有助于提高银行业务安全性。每当未知实体试图以可疑方式访问其帐户时，系统可能会自动向用户和客户管理团队发送 SMS 消息。
如何开始使用 CPaaS？
开始 CPaaS 实施的最简单方法是与 CPaaS 供应商合作。这些公司提供应用程序编程接口 (APIs)、代码片段和程序，用户可以使用这些程序向您的生态系统添加实时通信渠道和功能。本质上，它们是 API 平台。保护数据的安全性也很重要。选择服务时，最好搜索 IOS 27001、GDPR 和 SOC2 标准化，作为您选择的供应商服务的一部分。阅读我们的领先 CPaaS 提供商列表，了解有关该领域可能性的更多信
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