(2000年7月21日，上海)NCR中国公司宣布，NCR中国客户服务管理中心(MSC)在上海正式开通。即日起，中国的客户将能够通过拨打服务热线电话800-820-5988，从NCR全球一体的技术支持体系获得专业服务。客户服务管理中心是NCR客户服务部的全球性服务策略之一，在亚太区，除中国外，悉尼及吉隆坡也设有相应的客户管理中心。中国客户服务管理中心的成立使NCR公司在全国形成了强大的服务网络以满足NCR用户的各种需求。NCR的产品通过强劲的售后服务优势而更具竞争力，对用户提供更好的服务。
NCR公司大中华区客户服务部总监陈雅勇先生在对新闻媒体的谈话中说道：“NCR公司在中国正不断地强化服务架构，目标是形成一个拥有中国本地客户服务管理中心(MSC)的全球性技术支持框架。‘中国客户服务管理中心’将成为我们与中国的客户实现远程互动的主要桥梁，它将全年每天24小时为中国的客户提供与世界先进水平同步的服务，并成为中国客户与NCR专业的客户服务和技术支持取得联系的渠道。”
中国客户服务管理中心(MSC)是一个全面性技术支持的机构，除解决客户报修服务、提供远程解决问题方案、通过全球在线资料为解决设备故障外，同时也提供服务质量及设备健康状态报告。
客户通过免费热线电话和管理中心进行联系，MSC中的客户服务专员(CCA)会为客户的服务请求提供快捷的响应，并能通过电话一步一步地引导客户解决一些日常操作引起的故障设备尽快恢复使用，在那些需要工程师的场合将会立即派遣相应的工程师到场服务，为客户提供相应的解决方案，并一直跟踪问题直到其被完整地解决。
在服务中，MSC将执行如下功能
通过电话接受问题
与全球支持中心(GSC)进行协作解决问题
协调和执行由GSC提供的解决方案
为高级服务用户提供紧急客户支持
为客户派遣专业的工程师
为用户设备提供及时可见的健康状态
中国客户服务管理中心的建立将帮助NCR在中国的客户赢得更大的竞争力，从而更好、更有效地服务其用户。中国客户服务管理中心是NCR全球服务体系的中国窗口，它同时为NCR在中国的跨国公司客户提供支持服务，如思科CISCO、AT&T，INTEL，微软Microsoft,Citicorp等。
陈雅勇先生进一步说道：“中国客户服务管理中心的建立是NCR为加强客户服务迈出的重要一步，它将扩展NCR公司的服务范围并增加产品的可用性。我们相信MSC的开通配合整个中国强有力的客户服务队伍，是NCR客户服务在中国发展的重要里程碑。NCR期待着与中国共同创造21世纪客户服务的新辉煌。”
NCR客户服务部(NCR WCS)经过十多年来在中国的重点投资和发展，目前已在国内建立了相当强大的专业服务网络和支持体系。
