服务功能和技术规模领先于国内先进水平的移动客户服务系统,日前在上海移动通信公司开通。新系统的投入将缓解上海移动用户拨打1860咨询电话难的现状。
随着移动电话用户的增加，手机用户查询业务、资费也成为广大用户所关注的一大热点。新投入使用的上海移动电话客户服务中心集营业受理、账单查询、业务咨询、投诉报障等为一体，容量由原来的120路中继线扩容至660路。其技术的综合性、先进性和操作性也居于全国之首。
该系统具有处理用户咨询快捷、服务功能完备、人工和自动受理、自动查询话单等多功能服务的特点。话务员只要在同一界面就能为用户办妥营业受理、账单查询和业务申请等服务内容，改变以往繁琐的重复劳动。在服务功能上，具有验证用户身份的用户登录、显示用户来电号码的资料查询、可查询用户详细资料的客户资料、可为用户查询话费，补账单、欠费等内容的费用资料。还可为用户提供长途、市话、漫游、IP等业务的详细话单，同时还具有处理用户投诉等二十多项服务支撑功能。
新系统还为用户提供了自动和人工两种接待模式，具有与外界用户实行双向联系通话等功能。当您想了解自己当月或前一两个月的手机通话账单时，用户可用手机随时随地点击1860免费自动查询。而话务员则可通过图表形式，及时了解客户手机在一周或一天内，甚至是一小时内的话务量。
《人民邮电报》2000/10/18
