紫光呼叫中心走向多媒体
清华紫光集团推出新一代多媒体呼叫中心系统——UNIS－ACE5。近年来，将电话、FAX和互联网 结合起来统一管理是实现顾客关系管理，提高服务质量的重要环节。为了适应这一需要，清华紫光集团在开 发出了“智能呼叫中心系统UNIS”之后，采用先进的网络应用技术和CTI技术，结合在CallCenter方面的工作 经验，研制和开发出了新一代多媒体呼叫中心系统——UNIS－ACE5（TsingHua Unisplendor Advanced Call Expert）。UNIS－ACE5系统是将电话、E－mail、FAX、Web等各种通信手段与现代企业管理技术实现无缝集 成，为企业提供统一的顾客服务平台综合解决方案。它不仅支持基于电话的CallCenter的全部功能，同时还 能够支持基于互联网的E－ mail、Web等通信手段。（张珂）
