过去一直被视为便民服务工具的电信局114电话号码查询台，如今已被徐州电信局作为话务市场开发、实施管理创新工程和用户满意工程的重要平台，想方设法诱发激活话务量，引爆了114台的无限商机。今年以来，114台平均每月受理的查询量由去年的50万次跃升到85万次左右，比去年同期增长40%，日趋成为电信和用户沟通的重要渠道。
随着人们生活节奏的加快，许多人在查询电话号码时，已不再想去翻阅厚厚的电话号码簿，总想直接通过114台查询，徐州电信局114查号台一方面积极收集新开业及在社会上知名度较高的单位信息，对其号码进行核实，及时将资料补充到数据库中，另一方面开办了“一户多名”和“关联号码”项目，即用户只要提出申请，就可在同一电话号码下登记多个用户名称，用户在查号时只要提供其中一个名称，就可准确无误地查到电话号码。此举一出，较好地解决了用户因房屋租赁、迁址等带来的号码资料不准等问题，同时根据需要，该局还可以将自己的手机号码在114查号台登记，为查号提供方便。与此同时，徐州电信局还推出了热线查询、邮政编码、长途区号、国际代码和按地址查询等多种服务项目，并推行了一步到位查号法，使用户只要报出要查询的大单位，话务员便可提示用户要查的具体部门的电话号码，避免了用户二次查号的麻烦。特别是新近推出的114热线查询服务，将本市的投诉热线、维修热线、报警抢险热线、外地驻徐机构等建成数据库，既迎合了用户的心理，又满足了企事业单位的需要。
