云南省昆明市电信分公司近日正式开通使用1000号客户服务中心。该中心具备电信“业务受理、查询、咨询、投诉”四大功能，并有专门物理空间为商业用户提供客户呼叫中心出租服务。这种兼具电信客户服务中心与外包型呼叫中心功能，并且所有电信特服台都纳入统一平台的功能完备的客户服务中心，在国内除“香港电讯”的“龙系统”外尚无先例。目前已有二百多位用户通过拨打1000号办理了新装电话业务。与此同时，客户服务中心的网站www.km1000.com也已初步建成。
据了解，昆明市电信分公司除了完善业务流程，实现所有业务的电话、传真、网上受理外，今后还将开办1000号电话、电话代付业务、预定业务和其他一些特色业务，并为企业界提供座席出租、平台接入业务等呼叫中心的服务。据了解，目前已有送水公司、航空售票公司对租用平台接入建立自己的小型客户服务中心表示了浓厚的兴趣。
