11月10日，武汉市电信分公司成功进行了客户服务1000系统割接升级，新的电信客户服务中心正式建成，同时电信1000热线服务电话正式启用。今后武汉市的固定电话用户只要拨打免费电话1000，就可以享受到办理电信业务、业务咨询、电话故障申告、资费查询、服务投诉等多种电信服务。
武汉电信着眼于客户，把做好客户关系管理工作作为重中之重，投入二百多万元资金建设了这套技术先进、功能齐全的客户服务系统，从而建立起一套面向客户的全方位的高质量的服务体系，改变了原来电信服务热线种类多、服务功能单一、人工处理流程周期长、工序复杂的状况。新的客户服务系统采用业务代表服务和自动服务等多种服务形式，完全实现了微机化管理，该系统集查询、咨询、受理、投诉、增值业务服务等多种业务功能为一体,目前涵盖112集中受理系统、170话费查询系统、189电话业务受理及电信业务咨询系统、180电信用户投诉服务。新系统能支持150万用户的服务需求。这套客户服务中心系统还在充分应用计算机、交换、网络与数据库等最新技术基础上，实现了服务方式人性化、系统结构开放化、业务组件可生成（从“有什么业务用什么业务”到“需要什么业务就有什么业务”）的目标。
武汉电信在加强客户服务中心硬件建设的基础上，进一步加强软件方面的建设，着手建立电信业务信息管理库，使各种电信新业务信息、新政策及时更新，更迅捷地告知用户。
