日前，浙江电信宁波分公司正式开通1000客户呼叫中心，这是浙江电信宁波分公司在新世纪树立电信服务高效、优质新形象的一个举措。1000客户呼叫中心是将原有的一些电话特服号功能融入一个服务平台，采用人工受理，每天从7∶30到21∶30为用户提供服务。目前，已开设的服务内容有各类电信业务查询、二手房信息查询及社会家政服务等，对客户的各种咨询实行首问责任制。同时，由于1000实现与社会各类服务热线和资讯信息库的联网，使电信用户省去记忆各种特服号的麻烦，实现了“足不出户”即可查询电信业务和各类便民服务的内容与信息。
《人民邮电报》 2001/03/07
