21世纪企业的竞争将转向面向服务的竞争，而呼叫中心将成为21世纪企业取得竞争优势的有力武器。呼叫中心可以提高企业服务质量、降低成本、改善企业内部管理体制、提高工作效率、收集大量信息和数据为企业再发展和决策提供依据。为适应市场发展需求，增强呼叫中心生产厂商和使用单位的相互了解，2001年3月13日-14日由中国电信职工技协、北京信元公众信息有限责任公司和《中国数据通信》杂志社主办的“2001呼叫中心研讨会”在北京亮马河大厦举办。中国电信集团公司、各省电信公司、各省数据局、各地声讯台的相关领导和技术人员300余人参加了此次会议。
在两天的会议中，先后有包括华为科技、广州新太科技、侨兴欧迪斯、香港易宝、上海贝尔、上海南康、东柏电脑、青华同方、中科大讯飞、广州瑞达、北京捷通软件、ITS公司、和AVAYA公司、先后做了专题演讲、高层论谈及产品展示。会上各厂商就电信建设呼叫中心的必要性、紧迫性和电信的声讯服务向呼叫中心转变等一系列问题进行了热烈的讨论。其中不少商家已与有关单位达成初步合作意向。
另悉，此次仅为中国电信呼叫中心建设的首次活动，此后还要举办一系列的交流和培训。
