近日，吉通网络通信股份有限公司（简称吉通公司）获信息产业 部批准，将在全国开通统一的 1002客服特服号码。目前，此项服务 已经在北京地区先期开通，北京用户可以拨打 1002特服号码，通过 吉通公司的客服中心，享受到包括IP电话，167上网在内的吉通多 种业务的咨询、查询服务。同时用户还可以通过拨打 1002特服号码， 对吉通公司的业务信息、资费、投诉受理、销售地点、开通地区、最 新业务的发布等方面进行查询。据悉，全国其它城市的 1002特服号 码也将在近日内开通。
特服号码1002的开通将使吉通公司的工作效率大大提高，不仅 可以及时受理用户的投诉及咨询，同时在收集用户信息反馈和异地规 范管理方面， 1002特服号码服务也将起到很大的作用。此次建立的 支持1002特服号服务的北京地区呼叫中心（Call Center），采用CTI 技术为基础，支持除视频以外的几乎所有的媒体接入形式，并可以支 持建立完善的客户关系数据库，极大地改善了吉通公司与客户之间的 关系，使客户的信息反馈时间大大缩短，保证了处理问题的及时有效； 吉通公司特服号码1002提供了充足的接入线路，提高了用户的接通 率。吉通客服中心实行全天侯7X24 ／小时的客服热线服务，该客服中 心还可以向用户提供24小时自动语音应答、用户预约回叫业务等多 种服务方式。目前，用户拨通吉通特服号码1002即可通过自动语音 应答和人工受理两种方式，享受到专业全面的吉通客户服务。吉通公 司承诺，公司会尽快将此项1002特服号码项目推广到全国各地，到 时用户只需拨叫特服号码1002，就可以在全国范围内享受到专业周 到的服务。
吉通公司一直秉承先行于市场的理念，在国内IP电话市场拥有 很好的声誉，其中吉通公司的技术服务水准也一直被业内认为是整个 行业的专业标准。针对前一段时间众多IP运营商下调IP资费一 事，吉通公司认为运营商必须充分考虑到市场需求和市场规律，因为 价格调整不是取得市场的唯一手段，所以，吉通以市场规律及行业规 范为前提，在价格调整的同时，适应用户需求推出更加完善的售后服 务项目。此次推出的1002特服号码，将使吉通公司在客户服务方面 克服更多的弊端，通过及时收集客户的反馈信息，进一步改进和完善 服务质量及内容，将吉通公司的客户服务做精做深，这对吉通公司的 现在和未来发展都将是十分重要的。据悉，吉通公司全国范围内的呼 叫中心目前也正在规划建设当中，预计通过几年时间的建设，将形成 以北京为中心，遍布所有省市中心及重点城市的全国性呼叫中心网 络。
吉通1002客服中心是由亿阳信通股份有限公司、华胜天成科技股份有限公司、Avaya公司三方共同合作完成。其中华胜天成公司负责此项目的硬件平台集成，亿阳公司负责此项目的总集成及应用软件开发。几方人员的共同努力及良好合作，确保了吉通1002客服系统的顺利开通。
