日前，一套成熟的投诉举报自动服务声讯热线系统由北京大业方中科技有限公司开发成功并推向市场，该系统改变了声讯电话以往仅用于如电信114查号、公安110报警等特殊服务行业的局面，成功应用至政府公务服务领域。
该系统既可以使用普通电话线路又可以使用特殊服务电话线路，全天候24小时自动进行投诉举报受理服务，能实现自动语音咨询公务职能范畴、政务公开、科室分工、举报受理范围等常识，可以实时实现书信举报、当面举报咨询，同时能在线实现录音举报、传真举报、人工接听举报等热线服务，并能自动对各种投诉数据自动整理归类并进行分析，减少了人为干预，增加了保密性；该系统的另一大优点是通过电话线路可实现投诉举报人同受理职能部门的双向交互，投诉人在投诉时对投诉系统提供一个专用密码，通过该密码，投诉人通过电话可以随时查询受理部门对其投诉的受理反馈情况，受理职能部门可将受理反馈情况或奖励情况通过录音及时提供给投诉人。
对于纪委、检察院、经委、公安、反贪局、工商、税务、技监局、环保、市容等相关职能部门增加服务手段，强化服务意识，规范服务程序，提高办事效率，提升服务形象具有重大意义。该系统全中文视窗界面，操作简单，维护便利，造价低廉，易于扩容。
北京大业方中科技有限公司介绍
北京大业方中科技有限公司自成立以来一直致力于计算机电话语音产品的系统开发，在广大用户的关心和支持下，公司全体员工不断进取，凭借人才、技术、产品、服务等优势，公司已成为国内知名的专业计算机电话语音系统产品供应和开发商。公司已与世界知名的电话语音厂商建立了广泛的合作关系，凭借我们长期积累的技术、经验和完善的售前售后服务，为广大用户提供了高品质、低价位的电脑电话语音产品。
投诉举报自动受理系统整体解决方案 （以检察院为例）
