五月一日重庆市渝西燃气分公司与国利集团合作搭建的客户服务系统"95100"正式开通，该系统的开通改变了燃气公司多年来一成不变的供需关系，使渝西燃气分公司网内十万用户（近三十万人）足不出户，只需拨打"95100"便可实现从咨询、查询、报停、报险、投诉、业务申办及上门服务，意见反馈等一站式个性化的服务，使用户真正感受到做"上帝"的感觉。
据了解，国利网络集团还在与渝西燃气分公司的合作中将"95100"与无线高速网有机地结合，实现了燃 气公司由内到外的资源结合和移动办公，真正实现了各职能部门的指挥调度作用，渝西燃气分公司呼叫中心的开通标志着重庆地区乃至大西南公用事业的信息化管理、人性化、亲情化服务迈出了坚实的大步。据悉，在整个西部地区大型国有企业利用呼叫中心来为客户提供服务和为企业生产的经营管理进行调度指挥，重庆渝西燃气分公司尚属首家，它代表着企业经营者观念的转变以及敢于创新开拓的先进思想。
CTI论坛报道 2001/05/21
