云南省首座大型电信客户综合服务平台－－１０００号客户服务中心，日前由深圳市中兴通讯股份有限公司与云南电信昆明分公司合作建成，从而填补了云南省的空白，使全省的电信客户服务登上了一个新台阶。
１０００号客户服务中心，是一个能为客户提供更亲切有效的个性化服务的平台，它以覆盖范围广、处理能力高、功能模块多等特点，为客户提供多媒体响应服务，处理客户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等业务，还可在平台上开展座席出租、业务代办、声讯热线等增值业务，并进而扩展为电子商务平台。与其它商业服务手段相比，客户服务中心突破了地域、时间限制，提出了主动服务的新型模式。
该系统为智能网技术和计算机语音集成技术的有机融合体，在实现原有业务整合基础上，开发了众多电信拨号服务，客户只要拨打１０００号电话，便可进行电话号码和电话话费查询、安装和移装电话、电话交费、电话障碍修复、电信业务咨询、电信服务投诉、提出意见和建议等，改变了过去客户必须到电信营业厅办理的状况。同时，该系统还新推出电话调查、智能证券、送水预订、预订机票、搬家业务等社会服务的电话转接业务。今后，该中心还将继续开放座席外包、网页导航、白板共享、网页同步等多功能业务，以实现更现代、更灵活、更有效的服务。
新华网 2001/05/29
