广州电信于6月18日开通了 “１０００”服务热线，将中国电信各业务号码合而为一，为用户提供诸如报障、查询、咨询、投诉等“一站式”综合服务。
服务开通以后，用户只要拨通“１０００”服务热线就可办理任何电信业务。用户来话接入后，客户服务中心为用户提供人工与自动语音兼容的服务。 “１０００”热线还为用户提供服务质量征询系统，改变以往只接听电话的被动局面，将主动对外呼叫，对服务质量进行征询，倾听用户意见，加强了与客户的沟通和联系。目前服务质量征询系统已推出新装机移机用户和修障用户的征询，电话费催缴、工程割接改号通知等业务。
