在一些人看来，公用事业部门开热线电话，会招来一堆麻烦，青岛的公用事业局可不这么看。该局公用事业98111便民服务热线在给自己“添麻烦”的同时，也带来滚滚财源。岛城公交、供热等传统亏损行业已扭亏为盈。
据了解，98111热线正式开通于1999年12月8日，不到两年的时间已接到来电207万个，市民称之为“便民线”、“放心线”。
在获得良好的社会效益的同时，98111热线也带来了直接和间接的经济效益。青岛公交集团根据市民反馈的意见和建议，新开通线路40余条，对20多条线路的站点、运行车次、时间进行了合理调整，运营车辆由1041辆增加到2768辆，营运线路从57条猛增到122条。1998年，公交集团尚需吃财政补贴5000万元，而今年预计可盈利5000万元。
青岛热电集团凭借“热线效应”年利润以300％的速度递增。
“电话一打，送罐到家”的服务承诺让青岛市煤气公司大尝甜头，年销气量由1·3万吨飙升至2·6万吨。24小时抢修抢险、一个电话就能办手续通气的举措，使得岛城管道煤制气用户由10·5万户增加到25·6万户，日供气量由27万立方米提高到60万立方米，煤制气二期工程10亿元投资发挥出了效益。
摘自新浪网
