９６１６０服务热线由新疆公众信息产业股份公司呼叫中心在乌鲁木齐地区开通，开通期限将持续到乌洽会结束后的９月１０日，有１５名专职呼叫员为各界提供服务。
一位四川客商是第一个拨打热线的客户，他拨打热线询问参展证发放的一些情况，呼叫员邓小姐把他的问题转接到了乌洽会业务办。邓小姐说：“服务热线通过直接服务和转接服务两种方式，为参会人员和社会各界提供联络大会领导机构、参展商及洽谈项目、大会不定期重要活动以及住宿、旅游、交通、餐饮等等各方面的服务信息，满足他们对会务的各种要求。”
热线呼叫是随着信息技术的发展，流行起来的处理客户服务请求的交互服务方式，在国内外大型商务会展中广泛应用。９６１６０热线的开通，对于提高乌洽会的科技含量，更好地为国内外客户服务有很大的帮助。乌洽会领导委员会副主任李东辉说，服务热线的开通是乌洽会走向成熟、走向成功的标志。
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