一位IT分析家预测，未来呼叫中心将向基于Web的媒介迁移。
Frost & Sullivan公司通信与信息技术分析家Mulieri说，两个原因将造成向基于Web的技术的迁移：呼叫中心降低费用的需要和客户的需求。他说：“劳动力费用可能是呼叫中心除设备之外最主要的费用。并且呼叫中心的人员更新率很高。”Mulieri说，与空中交通控制员一样，呼叫中心的人员发现自己的工作费力、压力大，并且报酬低。他说，更糟的是不提供培训。
Mulieri说，在采用基于Web的技术(如具有自动回答功能的电子邮件)的情况下，呼叫中心可以降低劳动力费用并实际改进客户服务。他补充说，从传统呼叫中心提交方式向基于Web的方式迁移不一定会使培训问题更糟。Mulieri说：“基于Web的呼叫中心使每位代理可以回答更多的询问，使你可以拿出更多的钱、更好地培训人员。”
Frost & Sullivan公司最近对100位呼叫中心经理进行了一次调查，发现电子邮件回答和语音识别列在这些经理希望得到的技术的清单榜首。（IDG电讯）
转摘自：计算机世界网
