网通推出全球首创的IP电话在线800服务
齐中熙 2001/11/05
中国网通近日在北京举行IP800产品交流会，并推出了全球首创的在线800服务，这标志着电子商务结束了“无声时代”。
在国际经济发展日趋一体化的今天，以客户为中心的商业时代已经到来，许多企业纷纷把经营策略由以“产品市场导向”转为“客户需求导向”。目前，800电话和呼叫中心在全球广泛应用，但800电话的高昂话费和构建呼叫中心的巨额投资使得一些企业望而却步，同 时，800电话和呼叫中心均无法提供实时在线服务，即上网的用户在浏览时还要借助电话进行沟通。IP800使企业在进行电子商务时，能够实现及时的交互语音沟通，而不是无声的交流方式。
据介绍，IP800是由互联网语音通讯技术与传统800电话服务要领结合而成的全新电信服务。在美国，几乎每个商业企业都开通了有800的电话，而中国目前只有不到千分之一的企业开通了800电话。
新华网 2001/11/05
