尽管受到日趋恶化的经济气候和“911”恐怖事件的影响，亚太地区的呼叫中心产业在未来的5、6年中仍将继续保持增长态势。这是著名的市场调研公司Frost & Sullivan在最近的亚洲呼叫中心市场研究报告中得出的结论。Frost & Sullivan预测，到2007年，亚洲呼叫中心产业的收益将由目前的6.5亿美元上升到15亿美元。
Frost & Sullivan公司负责咨询业务的亚太区经理Balaji Bhoovarahan认为，在整个亚太地区呼叫中心市场的增长中，外包呼叫中心将成为一个主要的驱动因素。经济的低迷和美国“911”恐怖事件使得亚太区的外包呼叫中心变得愈发重要，北美和欧洲公司纷纷将亚洲作为呼叫中心地点的首选。
Bhoovarahan认为，亚太地区呼叫中心增长的另外一个原因是大量采用VoIP技术，从而大大减少了国际通话费用。就呼叫中心的成本来说，有65%的比例要用于支付呼叫中心话务代表的各项费用。而亚太地区恰恰是获得廉价的、有着良好技能的话务代表的最佳区域。此外，其他成本，包括办公场地和电信费用等也相对较低。
Bhoovarahan还举例说，健康、制造和窗口等行业对呼叫中心的需求较为旺盛。比如中国的窗口行业在2008年奥运会时将为呼叫中心带来巨大的发展机遇。
