病毒发作、系统瘫痪、硬件损坏……怎么办？从10月15日起上海市民可以拨打82000热线寻求帮助。作为全国城市中首家开通的信息化服务热线，82000被称为“IT方面的120”，而且在到12月31日的试运行期间解答疑问、上门维修将免收服务费
据悉，该热线将提供以计算机病毒防范和信息安全为基础的信息化应用技术咨询、数据恢复、维护保养、维修调试、应用指导等服务。用热线筹备组负责人周曦民的话来说，就是“82000，帮侬灵灵灵”，知识库中的1万多条信息可以看作是免费家庭教师，市民只要有电脑方面的疑问都可拨打；而120人的维修队伍则是电脑的保健医生。
目前我国感染过计算机病毒的用户高达75％以上，3次感染病毒的用户高达59％，而目前我国计算机用户的技术水平普遍较低，计算机故障的自解决能力不足。
热线每天的服务时间是早上8时至晚上10时，服务范围暂定为机关、企事业单位和内环线内的市民用户。不过，周曦民表示，只要能力允许，将为所有打来热线的市民提供上门服务。
