本报讯 （记者苟骅 通讯员江克宜 申志凌）深圳供电局客户服务、配网调度、紧急配网和电力营销四大服务中心前天全面启动，原有的供电服 务电话２４２５５５５改为全国供电系统统一的电话号码：９５５９８。据深圳供电局负责人介绍，实施新的管理流程后，全市供电平均报装时间从原来的１７３天缩短为１７·５天，办事效率提高了１０倍左右。
客户信息服务中心主要功能是２４小时受理客户投诉，再及时把投诉转给配网调度服务中心、农电二级客户服务中心和电力营销服务中心，并负责将处理结果及时反馈给客户、１１０指挥中心、消委会等。配网调度服务中心接到客户信息服务中心的抢修信息后，直接指挥紧急配网服务中心到现场抢修，最后由客户信息服务中心将准备恢复供电时间通知给停电用户。
四大服务中心启动后，信息沟通、用电报装、电费清通和停电处理流程大大缩短，其中用电报装流程由原来的２９个环节压缩到了９个环节，平均抢修复电时间可由原来的７５分钟缩短为４５分钟左右，仅此一项一年可为深圳地区多供电３１５３万千瓦时。深圳供电局负责人表示，取消２４２５５５５后，９５５９８为该局唯一对外客户服务电话号码，现有对外公布的其它抢修、咨询、投诉等电话号码将逐步取消，今后各部门不得再自行对外公布其它服务电话号码。
南方都市报
