- 2001年第三届全国CTI高峰研讨会将于12月17日在北京召开。
- 这次研讨会得到了国家电力公司的支持，各地电力系统高层领导和技术专家将汇聚北京，探讨电力与CTI应用。
- 会议将着眼于解决下述问题：
国外的成功系统和经验，在国内为什么应用不理想？
不同的技术方案，哪一种最适合我？
呼叫中心如何联网？分布式还是集中式？
呼叫中心与CRM如何衔接？
如何确保CRM得到充分应用？
- 会议将展示下述技术：
CTI技术
可编程交换技术
CTI中间件技术
语音处理技术
文本转语音技术
ASR
可视化流程生成技术
呼叫中心
呼叫中心与业务开发
呼叫中心与智能排队
呼叫中心行业应用（特别是电力行业）
呼叫中心运赢与管理
呼叫中心培训与顾问
网络化呼叫中心建设
成功建立和运赢呼叫中心的典型案例
CRM
2001年CRM潜力预测
实施CRM的策略
电力、电信、金融行业CRM解决方案
CRM-呼叫中心服务优化策略
实施CRM投资收益分析
数据仓库与挖掘
外包服务与CRM
基于数据仓库的企业MIS系统
CRM与营销队伍管理
