近日，随着琴岛律师事务所和正源司法鉴定事务所落户青岛电信１６０５１４８法律呼叫中心，目前由青岛电信提供网络接入、呼叫平台和坐席服务的各类电话呼叫中心已经达到三十多个，日均呼叫次数突破５万次，青岛电信的公用客服中心开始走向规模化经营。
９８１１１是青岛公用事业局的电话呼叫中心，市民只要拨通这个电话，即可查询公用事业所属的公交、燃气、自来水、供热等所有信息。由于这些信息与市民生活息息相关，中心号码又简单易记，市民非常欢迎，目前日均呼叫三千多次。
今年以来，青岛电信利用１６０呼叫中心平台，陆续推出各类公众呼叫中心（客服中心），目前这些呼叫中心已逐渐成为青岛电信的一个业务亮点。海尔、海信等企业集团，翔通报关行等中小企业，以及教育、医疗汽车等行业的呼叫中心，正受到青岛越来越多市民的青睐。这种集聚社会资源，容易形成“扎堆经营”和品牌效应的公用客服中心业务，在提高客户工作效率和经济效益的同时，也提高了电信企业的网络资源利用率和话务量。
