1月23日，中国移动通信集团公司与中国南方航空股份有限公司正式宣布，将在常客户服务、移动售票、1258服务中心、培训资源等领域全面开展合作。这是民航与电信开展跨行业合作的首次尝试，也是我国加入WTO后，两大服务业巨头共同提升客户服务水平的重大举措。
据了解，此次合作的主要内容包括三方面。一是常客户合作，中国移动用户的通话积分与南航的常旅客（即明珠俱乐部会员）的飞行里程积分客户互相兑换，即中国移动客户可以享受到南航的飞行里程奖励，而南航的常旅客也可以得到中国移动的话费奖励，同时还有服务资源的共享。二是移动售票合作，中国移动协助南航通过短消息、WAP等方式实现实时查询航班信息，并预定和销售机票。三是南航与中国移动1258服务中心开展合作，客户无论何时何地都可以通过1258服务中心购买南航的机票。
中国移动和南航此次合作，向各自的客户提供了对方领域的延伸服务，今后，双方还将在其他客户服务领域开展进一步合作。
