如今，几乎每个城市都有许多公用事业服务热线，自来水公司的“小白热线”、煤气公司的“蓝光热线”、公交投诉热线等等，这些热线在给居民生活带来一定便利的同时，如何记住号码却让许多人头痛，有责任单位的还好办，找不到责任单位的，更头痛。现在，这些问题有望在山东得到妥善解决。记者日前获悉，山东省电信公司已与山东省建设厅达成协议，合作建设全省统一的涵盖城市供水、公交、燃气、供热等各大公用事业的“９８１１１”城建服务热线。用户只要拨打９８１１１，供水、供热、公交、环保等各种城市建设管理问题，都能得到及时答复。
据介绍，９８１１１热线是一个面向全社会的服务系统，可受理包括城市供水、公交、燃气、供热等行业的政策咨询、问题投诉及抢险抢修等。热线对外是一个服务系统，对内则是一个调度协调系统，各行业城建管理部门成立热线服务中心，在各市电信分公司协助下建立该市的９８１１１语音平台，把不同的城建管理服务统一到该平台上，最终建成全省统一的９８１１１城建行业服务热线。各地城管系统都设立专门机构直接与热线中心联系，实现“用户－热线中心－责任单位－用户”的闭路循环，做到受理及时、反应快速、处理到位。各服务中心计划采用电话集成、网络数据传输等技术，以确保热线随时随地打得通。
该热线服务范围先期将实现供水、公交、燃气、供热四大公用事业行业联网，随后再扩大到市政、环卫、绿化、城建监察等行业，最终成为涵盖整个城市建设管理工作的服务热线。据了解，热线建设将分三个阶段进行，到今年年底，山东１７个城市都将建立起完善的９８１１１服务热线电话服务台，建成规范的热线服务中心，大部分县级市和县城设立９８１１１服务中心，开通９８１１１热线电话。山东电信各市分公司将为热线的建立提供优惠政策和技术支持。
一个９８１１１热线，使整个城建管理行业能用一个声音说话，一个形象对外，有效地解决了工作中的脱节、扯皮问题，极大地方便群众生活，改善了政府形象，据悉，山东城建管理行业已将该热线作为密切政府与群众关系、创建行业品牌的一项重要举措。另一方面，热线的建立对于山东电信声讯业务的拓展、引发话源、拉动话务量经营也将起到积极作用，为探索电信企业与社会各界合作发展话音业务提供了一条很好的思路。
