从近日召开的上海市区县信息化重点应用系统情况介绍会上了解到，上海第一个政府综合性呼叫中心已于日前在徐汇区正式开通。
呼叫中心是一种重要的信息化手段，在电信、银行、民航、物流等行业和索尼、友邦保险等大公司已得到了广泛的应用，并开始进入政府和社会事业部门。徐汇区去年底推出了“９６２３４５”这个区市民咨询服务（呼叫）中心的特服号码，这也是上海各区县第一个政府综合性呼叫中心。它把整个政府的公共事务和对市民服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周７天，每天２４小时的“一站式”服务。即市民只要拨通这个电话，就可得到该区的劳动和社会保障、教育咨询、招商指引、质量技术监督和民防业务等６个部门的咨询和查询服务。一个电话，就切实为百姓解决难题，这是它与热线电话最大的区别。
除了呼叫中心，２００１年上海市区县信息化重点应用系统还有其他多项成果：外高桥保税区电子政务平台、虹口区社情民意快速反应系统等，都将使上海市民享受到更多便利。
