中国网络通信有限公司全国客户服务系统一期工程近期开通，已进入试运行阶段。该系统采用全国统一客户接入号码1003，系统的开通将使网通以更快捷、更优质、更高效、更多种类的服务为客户提供方便，是联结网通与客户的又一纽带。
中国网通1003客户服务系统支持语音、传真、信函等多种接入和回复方式，系统采用7×24“全天候、一站式首问负责制”服务方式，为客户提供咨询、查询、故障受理、业务受理、投诉与建议、客户满意度调查及数据统计等具有业务支持功能的个性化服务，服务范围涵盖网通目前的各类业务。
长期以来，中国网通以客户为中心、服务为导向，致力于为客户提供一流、个性化的服务。该系统不仅可以实现客户呼叫的接入和受理，还能对客户服务支持人员所受理的问题进行跟踪、监督与协调，将客户服务的协调与监督等职能深入到网通业务流程的各个环节，以便于积极制订预防措施，进一步完善流程，最大限度降低客户问题的发生率，提高客户的满意度。
人民邮电报 2002/03/01
