4月25日，由中国电子信息产业发展研究院主办，赛迪顾问、赛迪呼叫和中国计算机报承办的2002年客户关系发展论坛在京举行。
此次论坛上，与会代表展开了热烈而又卓有成效的探讨，赛迪顾问代表客户关系管理的咨询服务提供商、华夏证券代表客户关系管理用户、赛迪通呼叫中心有限公司代表IT服务提供商、彩练信息系统（北京）有限公司代表客户关系管理实施服务与平台软件提供商分别在大会上进行了精彩的发言。
“客户亲密程度”被定义为现代企业核心竞争力中最重要的要素。如何建立粘稠的价值客户关系、从而增强企业的获利能力、降低营销开支、并领先一步把握客户需求和潜在需求、强化并保持企业的核心竞争力，已经成为要取得市场主导地位的企业急切所要面对的问题。“客户关系管理”作为目前被提出过的最重要的管理概念决不仅仅等同于单纯的信息技术或者是管理技术，战略、战术、业务流程、用户及客户体验、技术和价值评估，被赛迪顾问定义为成功客户关系管理的核心要素。
赛迪网 2002/04/25
